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剧院管理是做什么的10篇

时间：2023-07-30 13:11:02 浏览量：

篇一：剧院管理是做什么的

　　剧院管理工作手册

　　第一章

　　剧场管理部

　　第1条

　　工作人员职责

　　第2条

　　部门划分

　　第3条

　　剧场管理行政和人事

　　第4条

　　工作人员礼仪

　　第5条

　　值班管理和奖罚明细

　　第二章

　　剧场管理手册注意事项

　　第三章

　　大厅管理

　　第1条

　　售票部管理

　　第2条

　　卖品部管理

　　第3条

　　检票部管理

　　第四章

　　观演厅管理

　　第五章

　　后台管理

　　第六章

　　附件

　　第1条

　　安全保卫方案

　　第2条

　　观演厅灭火应急疏散预案

　　第3条

　　剧场舞台、设施表

　　第4条

　　中青剧院员工排班表

　　第一章

　　剧场管理部

　　为了使公司更有效的管理中青剧院，使每次演出能常有序的进行,特别成立中青剧场管理部,剧场管理部人员职责、部门划分等具体管理明细如下:

　　第1条

　　工作人员职责

　　1、严格执行中青剧院工作职责，密切配合管理工作.2、努力完成上级下达的各项任务，通力协作，做到分工不分家。

　　3、按时上下班，不迟到、不早退，如遇到特殊情况需提前向领导请假，不准无故脱岗、离岗。

　　4、了解当日演出的简单内容,主动热情地做好有关咨询的应答服务，自觉维护秩序。

　　5、售票员应提前1小时开窗售票，大面额人民币做到报面值,以防出差错，演后45分钟方可停止售票。票款收入日清月结，及时解入银行。

　　6、检票严格执行一人一票制,提前30分钟检票进场。

　　7、经常检查场内外的照明灯，发现损坏，及时更换.做好舞台灯光、音响设备、大幕、纱幕区域电器设备及安全消防设备的保养，确保正常、安全使用。

　　8、引导、劝阻观众不吸烟，不乱扔果壳纸屑,不大声喧哗。对损坏公物及不文明的行为，应及时制止。

　　9、按时做好各类统计报表，及时上报。

　　10、做好剧院内的卫生工作.第2条

　　部门划分

　　剧场管理部分为售票部、卖品部、服务部、检票部、前台部、后台部六个部门，每个部门都在剧场管理中起到举足轻重的作用，每个部门按工作量大小配备相应的工作人员，每个部门设一位部门负责人，每位工作人员都要配合各部门负责人进行部门相应的工作，各部门应密切联系与配合，把整个剧院的管理工作做的最好。

　　第3条

　　剧场管理行政和人事

　　为了有序的管理剧场部的工作人特设立管理剧场行政和人事的管理人员，剧场管理行政和人事管理人员工作职责如下:

　　1、负责剧场人员安排管理工作，办理剧场员工的招聘、录用、调动、辞退、离职等手续.2、负责剧场的考勤管理，监管剧场劳动纪律，每月1日前按时公布、上报上月全员考勤，统计公布违章记分表。

　　3、负责剧场人事档案的收集,归档及公司文件的上报，归档工作。

　　4、负责技术资料及技术书籍的管理工作，包括建档、借阅、归还等.5、处理日常剧场行政对外事务，包括办理暂住证、户口、租赁收费、交费等。

　　6、负责安排、监管剧场工作人员服务工作，树立良好公司形象。

　　7、协助六部门负责人做好演出现场的管理工作,检查落实生产卫生、安全、消防等。

　　8、打印、复印剧场各类文件、资料，收发文件资料。

　　9、行政人事部经理要严格遵守保密制度（包括人事，档案，计划等）,对相关泄密事件负责。

　　二、办公用品管理办法

　　1、各部门每月需用办公用品,须在月底前向行政人事部提出申购计划，行政

　　人事部将各部门申购计划参考库存量和月平均用量后汇总，填写申购单,经剧场领导批准后，统一购买。特殊情况另行安排。

　　2、公司办公用品由行政人事部安排专责人员负责管理，每月办公用品购买后,由行政人事部指定专人负责验收保管。办公用品的采购和保管人员要分开。

　　3、各部门领用办公用品，按工作需要办理领用手续，经本部门负责人审核批准后领用。对工作没有直接需要的部门和个人，未经剧场领导批准不得领用。

　　4、办公用品不慎遗失，由本人负责赔偿，行政人事部不予再领用.5、严禁把剧院领用的办公用品拿回家私用。

　　6、领用人员离职时，对非消耗性办公用品一并交还行政人事部,再由该部门人员到行政区人事部领取。

　　7、行政人事部每月对办公用品进行一次盘点，并将盘点结果上报剧院主管领导.第4条

　　工作人员礼仪

　　1、上班应穿戴整洁，穿工服,检查好个人的仪容、仪表，在上班时间不准穿拖鞋和穿一些艳诈、露骨的衣服，打扮要淡抹;上班时间要带工作牌，并且工作牌要挂在胸前,是否带齐工作当中所需要之用具。

　　2、每天上班前要在指定时间和地点参加剧院会议，不准迟到.3、服从部长的工作安排，每天按指定的工作范围准备工作的预备设施。

　　4、当演出时有观众到场，要主动上前用礼貌用语询问如“您好欢迎来到中青剧院，我带您找您的座位好吗？”

　　5、当演出的时候要勤巡观众席观察那位观众需要帮助，并向观员。在工作中禁止与观众争吵、争论（就算认为自己没错),应主动找部长级以上人员解决.7、演出后搞好本区域的卫生,并检查地面有无观众丢失的物品,如有应主动拾起，将物品交到管理组处，严禁私自带回。

　　10、下班离开剧院时，必须接受保安员检查手袋之类的物品,禁止偷拿剧院的任何物品。

　　11、公司每月将安排一次工作人员进行培训,培训的时间必须按时、按地点、参加不得有任何理由不参加，如真的事情紧急必须由本人想剧院负责人说明情况，方可离开。

　　第5条

　　值班管理和奖罚明细

　　一、值班管理

　　1、剧院在没有演出的时间内,各部门必须安排工作人员进行值班,每个部门可以分为两组,进行倒班.2、在值班的时间内必须坚守职责，必须按照正式演出时工作态度面对值班，看管好剧院的所有设施用品.3、值班时发生异常情况（如：发现偷到情况或物品损坏情况）立即报警或报告部门负责人。

　　二、奖罚明细

　　第二章

　　剧场管理手册注意事项

　　剧场管理部的工人员都应认真去看剧场管理手册，每个部门都必须配备一本管理手册，任何工作人员不得把《剧场管理手册》外借，剧场管理部的所有工作人员都务必熟记剧场使用管理的注意事项：

　　1、中青剧场日常服务时间为周六、周日、法定节假日、寒暑假的9:00-21:00。

　　2、爱护剧院场地设施、设备及物品，若出现损坏情况，相关责任人及相关单位须照价赔偿。

　　3、保持场所内墙壁、地面的清洁卫生，不允许在墙壁和地面处粘贴任何宣传装饰品.演出期间禁止在剧场内大声喧哗、吵闹,禁止吸烟，注意防火安全。演出结束后完成场地清理及恢复。剧场管理层进行监督考核。

　　4、安全保卫工作贯彻“谁主办、谁负责”的原则，确保活动安全。

　　演出出现紧急情况时,相关部门要及时通知保卫部门，配合工作人员和保卫部门做好疏散工作。

　　5、为保证音响灯光能长期正常使用,减轻音响灯光频繁使用造成的损耗，在正式演出前，在时间不冲突的情况下，演出当日可以走场彩排一次。

　　6、各部门密切配合做好剧场好安全、秩序、卫生等工作。所有工作人员服从剧场管理人员的统一管理和协调，对于违反管理规定或不配合管理人员协调的工作人员,剧场负责人有权对其进行处理，情节严重者有权给予辞退处理.

　　7、剧场工作人员除按照本部门安排的相关工作外，还要对演出的情况做出书面记载。(包括演出人数、器材使用状况、演出过程中反映出来的问题及演出结束的后续工作)。

　　8、剧场只服务于中青院线文化投资有线公司，任何剧场管理人员未经公司同意不得擅自将剧场外租或做与中青剧院和公司无关的活动。

　　9、其他未尽事宜，由公司行政部解释。

　　第三章

　　大厅管理

　　大厅包含有售票部、卖品部、服务部，每个部门都有属于自己的管理模式。

　　第一条

　　售票部

　　售票部工作手册

　　目

　　录

　　第一章

　　部门职能及机构设置—---——————————-——-—-—--——-———-——--—-——---——

　　第二章

　　岗位职责与任职条件--——-———----—-------—-—-——-—-—-—-————--—--—

　　第三章

　　员工培训与考核—-—-—-——--——--—--—-——-———--—--—--—-----———---————

　　第四章

　　销售指标及考核———-——--—---—-——---———----—-—-—-—--—-—---——-——-—-第五章

　　营业员的调整与选择—————-——---—---------—--———-—-—--——--

　　—-—---第六章

　　售票点开设与调整----——————---——---———————-—-——-——-——-—-—

　　第七章

　　售票点工作程序—-—---—------——-—-—-——-————---—---—————————

　　第八章

　　例会及考勤管理-——--—--——--——--————-—--——-——--—-————--—---—-—-——

　　第九章

　　服务规范及店容管理-———--—-—------—---—-—————-—---—-—————---—-第十章

　　营业款管理

　　-—----—----——----—-—--—-——----—-———-—--—-—-——---—--—

　　第十一章

　　票据管理-——--—-————--———-—--—--—-——-----——-—---———----————-—----——

　　第十二章

　　售票点票纸管理——-———————-——-———-——-—-—--—--———----——-—--—

　　第十三章

　　信息收集和反馈—-—-——---——------——-----—-—-—-———--—----——--—-——-—

　　第十四章

　　工作计划和总结制度-—--———-———-----—-—-——---—-—--—--———————-———

　　第十五章

　　奖罚条例—---—-————---—-——-————-—---—-—-—-——-—---—-———-----------—--第十六章

　　与其他部门间的协调问题------———-——-——--—---———-—-—--———————-第十七章

　　附

　　则-—--———-—-—-—-—-———-—--———------—-——--—-—-—--—--—-—--—--——--—-附件1常见疑难问题解答——--—-—----—-—---———-—-—————------—-—-—-————-—

　　附件2营业员职业道德规范-—--—--—-—----—-——--——-——-———--—-—--—---—-—

　　附件3绩效评核系统-—--—--—--—-——-———-------———-———————-——-—--—-—---——-

　　第一章

　　部门职能及机构设置

　　第一条

　　售票点管理部职能

　　1、负责售票点的开设、运营和调整等工作的指导和帮助；

　　2、协助售票部门主管通过直接为顾客服务，实现公司下达的销售收入指标;3、协助售票部门主管制定店面管理工作的有关制度和工作计划与工作方案，并对完成情况进行统计和检查；

　　第二条

　　部门机构设置

　　总经理

　　销售总监

　　总监助理

　　售票管理部主管

　　出票员

　　收银员

　　营业员

　　第二章

　　岗位职责与任职条件

　　第三条

　　票点管理部经理岗位职责

　　1、下达和检查售票点的各项运营指标；

　　2、掌握售票点经营状况，对售票点的调整和发展提出方案；

　　3、制定、调整和检查各项规章制度和业务程序；

　　4、负责本部门人员的管理、培训和考核；

　　5、负责对外和与公司其他部门的协调，处理意外情况;聘用条件：

　　年龄30岁以下，文秘公关专业大专以上学历,有2年以上的店面管理与动作经验,应具备本行业的专业知识，个人素质好,身体健康。

　　第四条

　　票点主管岗位职责

　　1、在销售总监和售票管理部经理的领导下，主持售票点的全面工作;2、承担售票点的各项运营指标，制定、实施和检查各售票点的销售计划;3、对售票点的运营进行巡查和指导，掌握各售票点经营状况，控制销售成本;4、负责店面人员的管理、培训和考核；

　　5、负责对外协调和处理意外情况。

　　聘用条件：

　　35岁以下，大专以上学历，1-2年以上营销和管理经验，身体健康，有票务行业店面工作经历者优先。

　　第五条

　　票点收银员岗位职责

　　1、在票点主管领导下，主持售票点的财务管理工作;2、负责收账对帐以及发票等工作，解决票点现金及银行卡交易营业中预到的疑难问题;3、熟悉各种支付方式和具有一定的财务管理经验；

　　聘用条件：

　　35岁以下，女性，大专以上学历，1—2年以上收银工作经验，性格外向,身体健康，精力充

　　沛，有票务行业店面工作经验者优先。

　　第六条

　　售票点营业员岗位职责

　　1、遵守公司有关规章制度和店同管理部工作手册;2、服从售票点店长管理，完成售票点销售计划；

　　3、提高个人的业务水平,为顾客提供优质服务；

　　4、收集和反馈市场信息;聘用条件：

　　年龄25--35，女性，高中以上学历，相貌端正,气质较好,有1-2年以上的店面工作经验。

　　第三章

　　员工培训与考核

　　第七条

　　上岗前培训与考核

　　员工上岗前必须参加培训，培训内容包括：

　　1、介绍公司和概况和企业文化.2、公司有关规章制度和管理思想。

　　3、票点管理部工作手册。

　　4、票务行业及市场信息。

　　5、销售及导购技巧.

　　第八条

　　定期培训与考核

　　票点管理部及销售部全体员工每半年对在职员工进行一次培训和考核，考核不合格者下岗。培训内容包括：

　　1、销售技能以及营销知识的培训与考核.2、票务市场的基本运营管理知识。

　　3、文化演出及体育比赛中高级票务知识.4、销售技巧的提高。

　　第四章

　　销售指标及考核

　　第九条

　　指标分配与考核

　　1、销售指标的分配

　　销售总监将本票点店面销售指标分配给票点主管.票点主管将本店面销售指标按月度分配给各票点营业员。

　　2、销售指标的考核

　　销售指标按月度进行逐级考核。销售总监考核各票点主管销售指标的完成情况。票点主管考核各售票点营业员销售指标的完成情况。

　　第十条

　　奖金的计提和分配

　　1、奖金发放原则

　　各售票点完成售票点月度销售指标后,超额部分可以以售票点为单位,按比例提取奖金.2、奖金的计提比例

　　奖金额=售票点销售指标超额完成部分×提成比例

　　3、奖金的分配

　　票点主管制定售票点月度奖金计提和分配方案，报销售总监审核同意后实施。

　　第五章

　　售票点的调查与选择

　　第十一条

　　新设售票点的市场调查

　　根据公司决策机构所制定的营销战略，由销售部和项目部负责，对新设售票点的城市以及文体演出场馆进行市场调查，调查对象包括：

　　1、票务和场馆,调查当地票务消费水平，市场总体情况。

　　2、消费者，调查消费需求和消费水平.3、主要票务和系统供应商，调查销售渠道和市场销售状况。

　　第十二条

　　售票点的选择

　　1、在市场调查的基础上，对所选卖场和可做售票点的卖场进行综合评价，填写卖场评价表，逐项打分，淘汰不符合要求的卖场，最后优先出最佳的备选卖场。

　　2、备选卖场的数量应多于计划新设卖场的数量，以备淘汰和优选。

　　3、对已确定的备选卖场,要设计出卖场进入和经营方案,做出开业后的销售预测和经营状况分析。

　　第十三条

　　新设售票点的审批

　　由票点管理部将新设售票点的市场调查报告,卖评价表以及新设卖场经营方案一同上报公司总经理,由公司总经理审批后实施新售票点的开设工作.

　　第六章

　　售票点开设与调整

　　第十四条

　　售票点的开设

　　售票点开设的准备工作包括：

　　1、销售部和项目部经理负责售票点谈判和签订合同.2、销售部和项目部经理负责店面人员的招聘、培训和考核。

　　3、销售部总监和票点主管负责售票点开业的各项准备工作.主要包括售票点装修,办公用品购买，店面票务样品的组装,展示台，饰品饰物的配置等。

　　第十五条

　　售票点的调整

　　1、票点管理部根据公司整体经营战略规划以及各售票点的经营状况，提出售票点调整方案,在征求售票部门主管意见后,报销售总监，经总经理批准后，对售票点进行调整。

　　2、售票点的调整工作由票点管理部和销售总监共同实施，对已开设有售票点，经营状况不好时，由该票点主管提出调整方案，报销售部和票点管理部,经销售总监和总经理批准后实施调整。

　　3、调整售票点同样要经过市场调查与评价选择的工作程序。

　　4、销售总监和各票点主管负责签订新一年度的售票点租赁合同。

　　第七章

　　售票点工作程序

　　第十六条

　　售票点日常业务

　　1、顾客进入售票点，由营业员负责接待,介绍各种文体演出票务项目和价格,引导顾客购买；

　　2、当顾客同意购买后,由营业员填写《票务预订单》,签单前，营业员要确认售票系统和座位及票价情况;3、现金交易以及银行卡与支票交易时，及时与票点收银员进行沟通.4、顾客交款后，由营业员填写《送票通知单》,如顾客支付支票,售票点店长负责将该《票务预定单》、《出票单》和《送票通知单》保管好.如选择支票支付方式，支票到帐之日（支票到帐以该支票存入银行三日未被退票为准)须检查支票是否到帐，通知系统管理员以及快递员负责为顾客送票.5、因没有该项目票价的演出而顾客同意预定时,营业员在《售票点预定登记本》上登记。该演出到票后，由售票点店长负责指定营业员及时通知顾客前来购买或递送。

　　第十七条

　　售前准备

　　1、销售区准备工作

　　1。1进店：员工应于营业时间前30分钟进店，不得迟到

　　1.2考勤：员工进店后必须考勤或签到，由店长监督执行。

　　1.3请假:病假、事假要填写请假单(提前一天），1－3天由店长批准；3天以上由专卖店经理批准.病、事假累计6天取消当月奖金，因急事临时请假必须电告相关主管，并于事后补填请假单,无请假单均视为旷工。调班每人一个月累计不超过3次,一个星期不超过1次。

　　1。4换装:员工签到后，应在5分钟内换好制服，并做好个人仪表检查工作.1.5清洁：员工必须将各自负责区域清扫干净，注意保持店内四周及展示橱窗的干净整洁.1。5。1清洁对象：电脑、打票机、墙面、地板、橱窗、公共设施、装饰物等等.1.5.2清洁要求：所有硬件设施上无明显落尘、干净明亮，所有设施、用具摆放有序、整齐；

　　1.5。3电脑设备上无明显灰尘，电脑设备平整有序,颜色协调,必须使用公司统一桌面壁纸；

　　1。5.4收银台及各种架柜上无私人用品或杂物堆放,宣传品放置有序整齐；

　　1。5。5玻璃与不锈钢上无明显水印，地板干净明亮无异物；

　　1。6核查：到岗后，个人按片区清点剩余票纸，并仔细核查前一营业日报表。如有不符，应及时与店长取得联系,进行进一步核查。数量出现溢缺，由店长处理，并填写“票纸管理事故清单"。

　　1。7检查：员工须在正式营业前检查所有售票系统，并检查所有客户端连接情况。

　　1.8晨会：晨会于正式商业前10分钟召开，由店长主持。员工须放下手中所有工作，仔细聆听店长对前一营业日的总结、及当日营业活动的安排，为迎接新的一天作好充分准备。

　　1。9开店：准时打开店门，营业工作正式开始,员工必须精神且热情地接待每一位顾客。

　　2、收银区准备工作

　　2。1进店:员工应于营业时间前30分钟进店，不得迟到。

　　2。2考勤：员工进店后必须考勤或签到，由店长监督执行。

　　2.3请假：病假、事假要填写请假单(提前一天）,1－3天由店长批准；3天以上由专卖店经理批准.病、事假累计6天取消当月奖金，因急事临时请假必须电告相关主管，并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。调班每人一个月累计不超过3次，一个星期不超过1次.2。4换装:员工签到后，应在5分钟内换好制服，并做好个人仪表检查工作。

　　2.5清洁：清洁对象，收银台、公共设施。

　　2.6清洁要求：

　　2。6。1所有硬件设施上无明显落尘、干净明亮；

　　2。6.2所有设施、用具摆放有序、整齐；

　　2.6。3收银台上无私人用品或杂物堆放，包装袋放置有序整齐；

　　2。6。4玻璃与不锈钢上无明显水印，地板干净明亮无异物。

　　2。7开机:打开收银机，并确定其运作正常。如故障,应及时与店长进行沟通，及时找人修理.2.8检查：对收银所需的各种工具进行检查，包括收银机所需的各种耗材、营运所需的盖章空白发票等是否充足.2.9领款:正式营业前,收银员应到店长处领取备用的零钱，清点无误后,分类置于收银机中。

　　2.10晨会：晨会于正式开店前10分钟召开，由店长主持。员工须放下手中所有工作，仔细聆听店长对前一营业日的总结、及当日营业活动的安排，为迎接新的一天作好充分准备。

　　2。11开店：准时打开店门，营业工作正式开始，员工必须精神且热情地接待每一位顾客。

　　第十八条

　　售中服务

　　1、票点工作

　　1。1服务流程

　　a、未成交型：

　　顾客：进店――观看――询问――揣摩――离别

　　销售员：迎接――项目介绍――劝说――送别

　　b、成交型:顾客：进店――观看――询问――揣摩――成交――离别

　　销售员:迎接――项目介绍――劝说――收银――送别

　　1。2迎接

　　1.2.1顾客进店必须欢迎，必须面带微笑.打招呼须注意时机，要表现得真诚、自然。销售员须给予顾客自由挑选项目的空间,避免过于积极，以给顾客造成心理压力，而减少购买机会。

　　1.2。2迎接时要与顾客目光接触，表情自然，面带微笑，对进店顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存于收银台.1。2.3下雨天要准备好干净的水桶，请顾客将雨伞放入水桶中并说，“谢谢您冒雨光临”。

　　1。2。4对吃零食的顾客进店,为防止手触摸衣服时弄脏服饰,主动递一张面巾纸。主动说:“您好，面巾纸是给您擦手专门准备的，垃圾桶在＊＊位置,你有什么需要请随时叫我”。

　　1。3介绍

　　1。3.1必须亲切地与顾客交流，在了解顾客需求的同时，要消除顾客的疑虑及防备.服务员须依据顾客的需求、向其推荐并介绍符合其需求的演出。对顾客提出的问题，必须不厌其烦地进行解答。

　　1.3.2规范用语：您好！（在提供任何服务之前，必须要先礼貌地引起顾客注意）

　　1。3.3规范动作：与顾客交谈时――亲切

　　介绍演出时――专业

　　解释问题时――耐心

　　换取演出时――灵敏

　　1.3.4介绍时一般以新演出开始，包括演出名称、演出时间、演出地点、演出简介等。

　　1.4推荐

　　1。4.1当顾客犹豫不决时，可向其推荐符合其需求的演出，帮助顾客作出决定。或当顾客决定购买所需演出时，也可建议他再看一下与所购演出相关的其它演出，特别是那些正在进行促销的相关演出。但服务员在推荐时切不可流于强迫，且每次推荐的演出不可超过两项.强迫或推荐项目过多,都将引起顾客的反感。

　　1.4。2可采用如下语言进行推荐：

　　a这个演出虽然价格偏高一些,但演出制作规格高，演出阵容比较强大，您买张票回去，一定会终生难忘.如果票价高，我也可以给您看一下低一点票价，好吗？

　　b劝说应从方面进行，如演出知名度、演出质量、演员的阵型、影响力和此次演出的特性等.c推荐演出时，对演出的介绍必须专业、准确、求实,同时不能任意贬低其它同类的演出，以

　　免失去顾客的信任。

　　d在推荐产品时，要掌握和运用文化演出的专业术语和演出的流行术语。不能运用当地的忌讳语。

　　1。5开票

　　1.5。1当顾客决定购买时，服务员重复顾客所购演出的品名及价格,并提醒顾客进行演出的检验。确定无误后便可开票.将相关票据交给顾客，并指引顾客至收银处付款。在交递现金、发票及演出时要双手呈上，高度重视顾客。所有票据不得涂改字迹，否则一律作废，填写票据相关栏目均要填满,特别是演出名称、座位、时间等信息不准漏填或简化，字迹工整不可草书。

　　1。6包装

　　1。61在顾客去收银处付款时，服务员须熟练,小心将演出快速装填起来，并放入统一的票封中.1。7交票

　　1.7。1当顾客从收银处返回时,服务员在礼貌地将演出交给顾客，并提醒顾客再次确认其所购演出,同时感谢顾客演出。

　　1.7。2规范用语：

　　“这是您的＊＊(演出票），请再确认一下。”

　　“谢谢您购买我们的演出."1.8道别

　　1。8.1当顾客购买完离开时，销售员须面带微笑地向顾客道别,并真诚地希望他能够再次光临。规范用语：“感谢惠顾”，“谢谢,欢迎再次光临中青院线。"1.8.2当顾客没有购买任何演出准备离开时，同样要礼貌地向顾客道别。规范用语：“真抱歉，没有选中合适的演出，欢迎下次再来/您能把电话留给我们,等开票了我们将及时通知您，好吗?”“欢迎再次光临中青院线。”

　　1。8。3当顾客拿着太多零碎的东西时，应主动为之提供包装袋.对暂存物品的顾客要提醒拿东西。未带走的物品要妥善保管,等候顾客来店认领。

　　1。9整理

　　1.9.1在顾客离开后，营业员必须快速将票纸理齐，并规整票务展示系统，以作好迎接下位顾客的准备。

　　1。10营业技巧

　　1.10.1介绍时要注意顾客及陪同人员的谈论内容与表情变化。

　　1。10.2介绍演出时不要用极端的形容词,赞词适中,审美以顾客要求为主，主动为顾客进行购票的参谋。

　　1。10。3不可以衣冠取人，对所有顾客均保持平和态度

　　1。10。4跟顾客进行咨询回答时遵循的原则:1。10.4.1永远不要用否定性的语气。

　　1.10。4.2永远不要用命令性的语气,只能用请求性的语气。

　　1。10.4.3用语应表示尊重。

　　1。10。4。4拒绝场合应用对不起和请求性的语气.1.10。4。5不能下断言，要让顾客自己去进行决定.1.10。4。6在自己的责任范围内说话。

　　1。10.4。7多说赞美和感谢的话。

　　2、收银区工作

　　2.1接待

　　2.1。1收银员必须向每位前来付款的顾客进行问候,接待顾客时应面带微笑，并由衷地进行欢迎.规范用语：“欢迎光临!”“您好！”

　　2.2收票

　　2.2。1收银员应礼貌地向顾客收取其购物凭证。

　　2.3结帐

　　2.3.1读出凭证上顾客所购买的演出及价格，同时将发票开头及价格快速无误地输入收银机，计算出总额,并清晰、准确地告知顾客。规范用语：“您购买的是＊＊（演出和价格）。”“总额是**，请付款!"2。4唱收

　　2。

　　4.1收银员收到顾客的钱款后，应清晰读出所收钱款的金额。规范用语：“收您＊＊，谢谢！”

　　2.5唱找

　　2.5。1收银员须快速无误地计算出应找金额，将找零及发票交付给顾客时,同样应清晰读出所找钱款，并提醒顾客收好发票。规范用语“找您＊＊，请收好。”“这是您的发票，请收好。”

　　2。6道别

　　2。6.1顾客离开收银台时,应面带微笑真诚地向顾客道别.规范用语：“谢谢光临!”“欢迎再次光临！”

　　2.7注意事项

　　2。7.1严禁擅离收银台,做好各项销售数据保密工作。除直接主管外，不可告诉任何其他人。时要对大票面、支票票据进行检验真伪，大额现金、支票票据要及时存放到保险箱内。

　　2。7.2收银员离开收银台的作业管理.当收银员由于种种正常的原因必须离开收银台时，其作业程序如下:2.7.3离开收银台时，要将“暂停服务”牌放在收银台上。

　　2。7.4将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管。

　　2。7.5将离开收银台的原因和回来的时间告知邻近的工作人员。

　　2。7。6离开收银机前，如还有顾客等候结算，不可立即离开，应以礼貌态度请后来的顾客到其他的工作台结账，并为等候的顾客结账后方可离开.

　　第十九条

　　售后－处理投诉

　　1、售后服务的原则

　　售后服务遵照<〈消费者权益保障法>>有关内容。售后服务中，应先解决顾客的投诉，再追索内部职责.2、售后服务内容

　　2。1回答顾客关于演出内容等方面的咨询。

　　2。2宣传手册发送。

　　2.2.1维护总代理票务项目的推荐、服务的提供.2.2。2演出的问题跟踪和问题演出的投诉接收与处理。

　　3、售后服务的接待

　　3.1售后服务程序

　　3。1。1演出内容的咨询（来电、来函、现场访问）、顾客咨询处理、顾客咨询记录；

　　4、问题演出的投诉处理

　　4.1第一种情况

　　投诉原因：演出本身无演出质量问题，但阵容、曲目、形式等不合顾客意愿的.处理程序:询问-—检查票据与演出——提供参考意见—-客户意见备档

　　备

　　注:按照基本原则不予以退票.l4。2第二种情况

　　投诉原因：演出出现明显问题的演出

　　处理程序：询问事由—-检查票据与销售纪录——完成投诉记录——上报售后服务中心——项目部门与项目商协商——退票或折扣处理

　　备

　　注：退票处理须凭经演出主办商同意并确认，予以补差。

　　5、售后服务技巧

　　5。1接待

　　服务员须以同样热情、真诚的态度接待前来投诉的顾客。将顾客引至一旁，以免影响店内的销售.5。2倾听

　　仔细并耐心地倾听顾客的不满及抱怨，给予顾客发泄的机会，并点头表示理解。切忌随意打断、争辩、或表现出满不在乎的神情.5。3道歉

　　因为顾客永远是对的,所以无论顾客是对是错，你都必须向顾客道歉。规范用语：“非常报歉，我们给您造成了这些不必要的麻烦.”

　　5。4处理

　　服务员在处理投诉时必须兼顾顾客和演出主办方双方的利益，酌情进行灵活处理。

　　5.5退换范围内演出

　　服务员须快速给顾客调换演出,或办理退票手续。处理完后，须再次向顾客道歉。

　　5.6无法退换演出

　　服务员必须将不能退换的理由清晰地向顾客进行解释,再次向顾客道歉，以取得客户的谅解。

　　5。7有争议而无法解决的投诉

　　服务员无法自我解决顾客的投诉时，应立即与店长进行沟通，请店长帮助解决争端。

　　5.8填写投诉表

　　服务员在处理完投诉后,应如实填写投诉表，将其存档备案，以免再次发生类似状况。

　　6、售后服务记录

　　6。1用户来电/来函/来访登记表

　　6.2售后服务汇总表

　　第二十条

　　忙碌时的待客法

　　1、销售区

　　当演出进入旺销时，服务员也应照顾好每位顾客，切不可因为当前顾客的购买行为而忽略了下位顾客，或因为当前顾客的犹豫不决而怠慢于他.服务员应按先后次序接待顾客。可在接待当前顾客的同时，招呼下位顾客，或给予他有关演出信息,请他稍等片刻,并感谢他的合作.规范用语:“您好，请稍等片刻。”“您好，这是我们演出的介绍，你可先看一下.接待完这位顾客后，我马上招呼您。”“谢谢您的配合。"“对不起,让您久等了。”

　　2、收银区

　　当演出旺销时，收银员也应照顾好每位顾客。收银员应提醒顾客不讲条件排队付款，并按先后次序接待顾客。在忙碌时，收银员更应做到快速、准确，以体现其专业水准.规范用语：“您好，请您排队,并稍等片刻.”“谢谢您的配合。"“对不起,让您久等了。”

　　第二十一条

　　空闲时的工作

　　1、销售区:

　　当票点大厅内无顾客光临时，服务员可进行一些日常工作，如清洁地面、橱窗等，或查看熟悉项目信息、整理广告架、折叠整理、清查票纸等。虽无顾客，也应让整个店表现出活络的气氛。员工切忌在无顾客时呆立于店中,或相互闲聊。

　　2、收银区

　　当专卖店内无顾客光临时，收银员可进行一些日常工作,如清洁地面、收银机等。虽无顾客,也应让整个店表现出活络的气氛。员工切忌在无顾客时呆立于收银机前，或相互闲聊.3、交接班

　　A班：交班班组

　　B班:接班班组

　　A班销售员提前10分钟进行分区销售统计，并记录于“销售校核清单。”

　　B班销售员提前15分钟到岗，进行分区点数校核，记录在“票纸校核清单”中,对出现溢缺的要求A班销售员再次查点数复核，复核仍有误，A班班长确认,记录于票纸管理事故清单，并查明原因，对当时不能查清的，先进行正常交接班,A班人员下班，B班人员上岗营业。A班班长必须于事后一周内完成原因清查,并上报专卖店经理。

　　交接班时,A、B两班的班长要相互核对财务与现金、票据、促销物品、优惠券等。对一些特别事情及时转告。店长与出纳的现金票据交接：店长将当时销售小票和销售统计表及现金交给出纳点收。

　　第二十二条

　　营业结束

　　消费者未离店，员工应保持服务状态。员工在离店以前，必须做到“三清四关”，即:清烟蒂、清店堂、清垃圾，关门窗、关电源、关水源。

　　1、营业结束的工作流程

　　1.1下班前10分钟

　　提示顾客本商场营业即将结束，营业员须照常接待顾客，没有接待顾客的营业员可以开始清扫地面，将垃圾集中在柜台角落。

　　1.2下班后10分钟内

　　1.2.1对贵重演出、服装及有要求的演出进行清点数量、结账对数，整理票据工作。必要时应核计销售额，与收银员进行对数，并填入柜台记录本上。

　　1.2。2检查柜台的缺断票情况,并登记在柜台记录本上。

　　1。2。3将贵重演出、计算器、发票及其他贵重物品放入指定位置并上锁.1.2.4洗地面（如由剧场或清洁人员清理卫生除外）。

　　1.2.5关闭票点店内所有电灯，并将门窗关好，上锁；切断柜台所有电器的电源.1。3下班后10分钟外

　　1。3.1摘除工牌、领花，以票点工作小组为单位集中,由该负责人或主管对本日营业情况作简短总结，并由营业员互相检查是否携带剧场物品，最后依次离开剧场票点，同时将垃圾带出。

　　2、销售区

　　2.1礼貌地通知顾客本店已经结束今天的营业，并通知剧场保安处。

　　2.2整理：员工在下班前必须将票纸及售票系统整理干净,并补充陈列演出.2.3制作报表:员工必须依据定票单及对帐单仔细清点演出，并制作当天的营业日报表，以顺利与下一营业日的工作人员进行交接。

　　2。4核查：打烊前20－30分钟，视营业情况开始进行分区点数校核，店长抽查.将当日销售额与收银处进行核对。若有不符,应立即与店长进行沟通，共同查清原因，确定无误后，方可下班.2。5清洁：员工在下班前，须再次将店内地面、柜台等清理干净。对营业用具、电脑、票

　　务系统、等进行简清洁整理工作。

　　2.6对需要更换的海报、易拉宝、广告宣传单页进行更换与位置调整。

　　2.7下班：下班时间后，员工可依次下班。

　　3、收银区

　　3.1结帐:当日营业结束后,收银员应清点各项销售收入,并进行当日结算。打印出当日的各项收款记录。

　　3.2制作报表:员工必须将收款记录单与营业额进行核对，核对无误后制作当天的现金日报表，并对报表交至店长处.每天下班前要核准帐目，收入款与开具发票要相符，如有现金溢缺不可抵销，必须严格记录，简要分析原因并记录于工作事故单中.3。3每日将现金销售收入多少，一次或多次存入就近银行或交给出纳,严禁将现金夜间存放在店堂中.3.4协助店长进行每日进、销、存根表和常规盘存工作的完成.若有差错,应立即与店长进行沟通，直至查明原因，确定无误后，方可下班。

　　3。5关机：员工在核对无误后,关闭收银机.3。6清洁：员工在下班前，须再次将店内地面、收银台、收银机等清理干净。

　　3。7下班：下班时间到后，员工可下班。

　　第二十三条

　　出票管理

　　1、出票人员在接线员交付售票单并核对无误后应及时出票。不准随意拖延时间延误送票时间。

　　2、因出票员或接线员填写售票单失误导致没有及时送票的情况出票员应负全部责任.3、由于出票单上记录的是客户资料，出票单须妥善保管，不得随地乱放，更不准随意外泄。

　　4、收回票款后做好交接手续并及时做帐交付财务。不得擅自挪用票款或未经相关主管批准将票款借给他人。

　　5、预订票的时间为24小时，超过时间要及时取消。

　　6、热线转交到票点的订单票点要有专人接收，并妥善保管，同时保证订单不丢失，不外泄。

　　7、每一个出票员要保证所有的演出票都能随时出票,其他人不在时，要及时处理（例如,客户退票,属于他人出票，但值班人员要及时帮忙联系退票事宜）,不能影响到售票工作的正常进行，更不能推托，否则后果由值班人员承担.

　　第二十四条

　　报表及票据传递

　　1、每日营业结束时，营业员填制《售票点营业日统计报表》,当顾客支付支票时,营业员将该笔合同记入《售票点营业日统计报表》中。支票到帐后，营业员将此项收入统计在当日《售票点营业日统计报表》中，并在备注栏写明“支票到帐”.2、每日营业结束时,售票点店长填制“售票点销售日报表”，当顾客支付的支票到帐后，售票点店长才可将此项收入统计在当日《售票点销售日报表》中。

　　3、各售票点营业员负责在每日上午10：30前将上一日票据传递至财务处，包括:(1）银行《现金送款单》和《支票进帐单》；

　　（2)《出票单》第二联；

　　(3）《售票点销售日报表》；

　　4、《送票通知单》由营业员交快递主管，如顾客要求第二日送票，由营业员必须在顾客交款后立即以电话方式将《送票通知单》内容通知快递主管。

　　5、票点出票员每日下班后应对票、款进行盘点，当天系统（包括中演售票系统和其他公司的售票系统）显示的出票数及手工票的出票数应与出票单相符，发现问题要及时修正，不得

　　拖延.6、每场演出结束后三天，票点出票员必须将该场演出的所有单据（包括欠付单、提票单等）全部转交到财务，以方便财务对帐，违反规定扣半个月工资.

　　第二十五条

　　退票管理

　　1、由于种种原因有的客户可能会退票.我们的派送员把票返回给公司时，票点主管要做好交接手续。并且把出票单加盖作废字样，不得撕毁，同时作废单要转交统计保管；

　　2、票点客户退票要及时退到技术部,并办理退票手续，属于其他公司的票要及时与对方联系退票，并核对报表是否准确。

　　3、客户要求退回部分票,保留部分票。要求客户全部退回，不得保留。因为套票拆开后无法退入系统。

　　4、票点重打票要规范，不得随意重打票，只有在票确实没有打出或打坏的情况下使用重打票，每次重打票时都要向技术部提出申请，并说明理由.对于由于重打票管理不严造成后果的，对当事人解聘处理,并承担由此造成的所有损失，部门主管罚款100元。

　　第二十六条

　　售票点其它业务

　　1、集团消费客户接待由售票点店长负责并填写《售票点集团消费客户登记表》；

　　2、第二日上午10：30前将《售票点集团消费客户登记表》由营业员传递至大客户销售主管；

　　3、顾客投诉和退票由售票点店长负责接待，填写《顾客投诉、退票登记表》将登记表内容以电话方式立即通知销售部总监；

　　4、顾客投诉和退票的解决应及时交由销售总监助理及售票点主管负责。

　　第八章

　　例会及考勤管理

　　第二十七条

　　例会制度

　　1、售票点班前会

　　售票点员工要在每天早上08：35准时参加由售票点店长主持召开的班前会。布置当日工作，指定当日收银员，检查各营业员的仪表仪容，做好营业的各项准备工作.主要与大家沟通演出的动态，票点主管应当及时传达票务的情况，及时更新票价。

　　2、售票点店长每周例会

　　每周二下午4：30——5：00，由票点主管主持召开售票点店长例会。

　　3、迟到或无故不参加者，由票点主管罚责任人50元.4、售票点店长因故不能参加例会时,由该售票点的替班店长参加。

　　第二十八条

　　售票点考勤制度

　　1、售票点工作时间以票点主管拟定的排班表为准。

　　2、上班后三十分钟内签到者按迟到计算,下班前三十分钟内签退者按早退处理。

　　3、委托或代人签到做假一经查明,当事人一律以旷工论处.4、迟到或早退三十分钟以上者，一律纪为旷工.5、无论任何休假，事先未履行请假手续，或请假未被获准而休假的，一律按旷工论处.6、由于票务销售行业的特殊性，票点售票大厅每天必须保证3人以上上班，具体休班表有票点主管安排.7、遇到特殊的大型的演出，票点人手不足的时候，要及时增加出票人员（由专人负责出中演系统的票）.

　　第九章

　　服务规范及店容管理

　　第二十九条

　　仪表仪容规范

　　1、仪表：营业员当班应穿中青院线制服上班,男士佩带领带，女士佩带胸牌。保证衣服的整洁、干净。除清洗外，工服不得带出售票点。

　　2、仪容:男员工不留长发和胡须，女员工化淡妆,不能涂有颜色的指甲油，不得佩戴夸张饰物。

　　3、仪态：始终保持微笑服务，服务时站立服务,双腿并拢，双手自然下垂握于身前,严禁坐、卧于桌、椅等。

　　第三十条

　　行为规范及处罚条例

　　1、上班不准迟到，必须提前5分钟换好制服，佩戴好胸卡,进入工作岗位。违者每月第一次罚款20元，第二次罚款40元，第三次罚款60元，第四次作辞退处理。

　　2、做好营业前准备,接受店长监督。违者罚款10元。

　　3、上班须用礼貌用语，提高销售技巧。上班须用礼貌用语，提高销售技巧。违者罚款10元。

　　4、主动、热情服务，严禁与顾客顶撞，任何情况下不得与客人争吵.违者罚款50元.每个人时刻记住把客户的需要放到第一的位置，不管什么时候，什么时间，什么原因都要首先耐心并及时解决客户提出的任何问题。

　　5、上班时不准串岗，不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗；不准在工作时间食物、看书、报、看杂志、不须做与工作无关的事情。（玩网络游戏、聊天、在线电影等),违者罚款30至100元.6、营业场所内不准将手插入袋内站立或行走。违者罚款20元。

　　7、工作时间不得擅自离岗，如有需要须经售票点店长同意,并应尽快回到岗位。有事必须事先填写请假条，交上级主管核准后方可离开,擅自离岗者，罚款100元.不准2人以上同时饮水或上是厕所，违者罚款20元。

　　8、有事必须事先填写请假条，交上级主管核准后方可离开，擅自离岗者，罚款100元。

　　9、工作时间不得睡觉.上班期间不准随便吃零食，不准在工作时间内购物（除吃饭时间）。

　　10、接待顾客及接听电话时,做到礼貌待客，语言文明。

　　11、下班后应及时关闭照明灯、空调等电器设备。关闭电脑。整理好自己的抽屉确保重要文件和机密文件的安全放置。

　　12、票点售票员应当保持桌面干净、整齐、有条理.不准摆放与工作无关的任何东西，个人或公司重要文件均须放置在自己抽屉。

　　13、增强工作效率（这将是绩效考核评定工资的最重要依据），增取在较短的时间内把票送到客户的手中。出票、开发票、提票要快，不得拖延，尽可能在24小时内解决。

　　14、营业员在停止营业前5分钟才可以做最后结束工作，营业场所内如还有客人，不得更换衣服做下班准备.违者第一次30元，第二次100元，第三次开除.15、认真完成店长交给的工作,员工之间同心协力。违者罚款30至100元。

　　16、保持更衣室和仓库的整洁,轮到值班清扫而不打扫，罚款30元。

　　17、及时做好收市工作。违者罚款20元。

　　18、了解工作范围内全部票务项目知识：种类、票价、简介、票务系统、优点等。

　　19、掌握有关支票、挂帐、提票单、礼券、信用卡的使用。

　　20、掌握已出票演出的数量、种类、票价与订票单不符时的处理程序。

　　21、妥善保管票纸防鼠、防潮、放火、防爆等.

　　22、认真完成店长交给的工作，员工之间同心协力。违者罚款30至100元。

　　注:以上各款违者一次以警告处罚，第二次处以罚款,第三次及以上者辞退处理。

　　第三十一条

　　售票点卫生清洁制度

　　1、售票点实行分区卫生清洁制度

　　售票点店长根据当班营业员人数将售票点划分成若干营业区。营业员负责每日对所辖营业区进行卫生清洁。

　　2、售票点卫生清洁标准

　　（1)地面无任何废弃物;（2)票务、装饰物品和办公用品保持干净、无灰尘。

　　(3)票务内外不得放置与工作无关的物品。员工工服整齐地置于指定的卧室柜内。

　　（4)票务样品陈列整齐,饰物摆放规整,演出价答谢置明显处。

　　（5）店内灯光照明良好，无故障，音乐播放音量适度。

　　3、广告栏和海报管理制度

　　(1）票物通售票大厅是展示公司企业形象的地方。大厅环境应当优雅、大方、富有艺术气息。合理的张贴海报和有条理的放置宣传单页将会大大提高公司的外在形象。票点主管对张贴海报和放置宣传单页负全部责任,按照公司的演出信息实时更换海报和单页。

　　（2)广告栏以及海报栏替换下的宣传品须统一放入公司库房，不准随地摆放。

　　4、票点电脑及发票打印机、验钞机、POS机、票纸打印机等管理制度

　　（1）票点电脑及发票打印机、验钞机、POS机、票纸打印机等一律使用统一的桌面壁纸.。

　　（2）下班后电脑及发票打印机、验钞机、POS机、票纸打印机等要全部关闭。

　　（3）票点电脑及发票打印机、验钞机、POS机、票纸打印机等要摆放整齐,并保持清洁卫生，如需移动要向部门领导和技术部负责人提出申请，不得擅自移动.

　　第十章

　　营业款管理

　　第三十二条

　　营业款的收取

　　1、客户到票点购票,收款人应当当面清点好现金或支票确保准确。需要送票的客户，出票员在出票完毕放入快递袋后须及时封好快递袋，并将快递袋放入专门的柜子，以免造成票丢失。

　　2、每班的收银员负责收取营业款，并对所收营业（现金和支票）负责。如营业款丢失，由收银员全额赔偿。

　　3、现金收款做到唱收唱付，所收现金一律交收银员清点、验钞和收存。

　　3、收银员在收款时有假钞而未能及时发现被银行没收，此款由当日收银员赔偿.4、支票收款由收银员为顾客填写支票，并在《售票点支票登记本》上登记。支票填写方法：

　　（1)用人民币大写填写出票日期；

　　（2）在收款人处填写“北京中演东方营销策划有限责任公司”全称。

　　(3)大写金额要顶头写，“元"字后加“整"字。小写金额在最大位数前用人民币符号封死。

　　（4)用途栏写“票款"。

　　（5）支票正面必须有公章和人名章,开户行和帐号清晰。

　　（6）支票背面写清顾客姓名和联系电话,同时要留下顾客的身份证号码或复印件。第一栏背书人签字栏填写本售票点开户行名称。背书人签字栏填写委托收款并加盖支票委托收款章，填写经办人姓名和背书日期。

　　(7）支票必须用蓝黑钢笔或黑色签字笔填写。

　　（8）支票要保持平整，严禁折叠。

　　第三十三条

　　营业款的保管

　　1、收银员将当日营业款封好放入保险箱，存入保险柜，只有收银员有保险箱钥匙。如收银员第二日轮休，则与售票点店长做交接，双方共同验钞、清点营业款,在《售票点营业款交接单》上签字。保险箱钥匙交售票点店长.2、双方交接后，当日营业款转由售票点店长负责，如营业款丢失，由售票点店长全额赔偿。

　　3、第二日收银员上岗后，从售票点店长处接保险箱钥匙，与售票点店长共同清点、验钞无误后，上一日营业款转由收银员负责,如营业款丢失，由收银员全额赔偿。

　　第三十四条

　　营业款存入银行

　　每日营业结束时，收银员填写银行《现金送款单》和《支票进帐单》，由收银员在第二日上午9：30前将营业款存入银行。

　　第三十五条

　　预定票款管理

　　票未出,提前收款的管理办法

　　第十一章

　　票据管理

　　第三十六条

　　预定单及送票单保管

　　1、各售票点店长从财务部领取已编好号码和盖公司章的《票务预定单》、《送票通知单》由售票点店长负责保管。

　　2、每日营业前售票点店长将《票务预定单》、《送票单》交当班收银员，由收银员负责填写.3、每日营业结束时，售票点店长根据当日营业情况对《票务预定单》、《送票通知单》使用情况进行审核无误后，将《票务预定单》、《送票通知单》锁好放入保险柜中.如售票点店长第二日轮休,要与交接人交接清楚.4、开错《票务预定单》和《送票通知单》时，作废的每一联都要加盖“作废章"，并随当日其他收据一同交到财务部。

　　第三十七条

　　售票单管理

　　1、热线或票点售票单和提票单应由热线或票点主管领取并按编号做好准确记录，分发给每个出票员,如果丢失所产生的后果由个人负责。票点客户购票须准确记录客户资料及所购演出.2、每天下班之前做一次清点，票点购票客户的售票单和热线人员的售票单都应妥善保管,不得随意丢失和外泄.废旧的售票单须交给票点主管，由票点主管统一放入废旧票纸。

　　第三十八条

　　快递单的保存及快递取票交接手续的管理

　　我们中青院线公司实行的送票上门服务，我们与东区邮政有着良好的合作关系。我们专业的快递派送员每天有3次来公司取票.1、时间分别是早上08：00点，中午12：00点和下午15：00点。

　　2、每天来取票时票点主管应当做好与派送员的交接工作，核对无误。安全妥善的保管好快递单的底帘并将其交接给热线主管。热线主管按照一定的条理分好类别，做好记录.月底交于财务处。

　　3、出票员装快递袋时要核对所出票是否正确、发票抬头是否正确，并在快递单上注明票的张数；

　　4、快递取票时票点必须办理交接手续（票点主管要负责监督）,做好登记，同时保管好底单并转交热线主管.5、客户退票快递最晚要在次日早晨返回中演公司，属于当天的票要在当天退回,否则票点不予接收,所有责任要由快递公司承担.

　　第三十九条

　　发票管理

　　发票管理员出具发票时应做到认真细致无错误，开出发票必须与实际票款相符。及时准确不准延误送票时间。如有因发票问题导致延误送票问题的应由发票管理员负全责。分清是演出方开发票或公司开具发票。发票的开出和收回应根据具体项目分门别类进行登记.票点开出的发票应有票点、出票员相关负责人署名签字,并详细备案,供日后财务统计使用。

　　第四十条

　　检查机制

　　售票点票据管理制度由售票点店长对收银员进行检查，销售部主管领导对售票点店长进行检查。

　　第十二章

　　售票点票物管理

　　第四十一条

　　售票点分区票物管理制度

　　1、售票点店长根据当班营业员人数将售票点划分成若干营业区.2、营业员对所辖营业区内的票务产品和装饰物品负责，不得丢失和损坏。

　　3、售票点店长对全店的票物负责。

　　第四十二条

　　票纸管理

　　在商业竞争激烈的公司的很多机密性文件和物品不准随便流入公司以外人员手中。现在的演出市场竞争同样激烈,造假犯假会给我们中青院线公司造成很大的经济损失和名誉损失。票纸做为公司的办公用品具有较高的技术含量。不法分子早已窥视已久。所以票点售票人员必须严格规范票纸的使用，防范票纸的安全.1、票纸的领取(中演、首都剧场、票务在线、新纪元

　　、永乐、爱玛、保利）

　　a、中演票纸找技术部领取,出票员自己负责领取和保管自己的票纸.b、每天下班前出票员须清点好自己领取的票纸并确保核对无误.c、每月按系统显示的出票张数与剩余票、废票进行核对。

　　d、出票员要经常查看每一个售票系统的剩余票纸的数量及时向技术部或其他票务公司领取票纸（低于500张必须领取）,绝对不能影响到售票工作的正常进行。

　　2、票纸的保管

　　(中演、首都剧场、票务在线、新纪元

　　、永乐、爱玛、保利）

　　a、票纸保管要严格按照技术部票纸管理制度执行，绝对杜绝票纸流入任何不利于中青院线的任何公司和个人手中。

　　b、每天下班时把所有票纸都收集到专门的柜子里边统一保管，第二天使用时再从保管箱里取出，不得影响到收票工作的正常进行。

　　c、任何人不得擅自从票点取票纸。

　　d、剩余空白票要放到专门的保管箱内存放，不得乱扔.e、剩余票以及废旧票纸不得私自乱仍，应交给票点主管，有票点主管统一放入废旧票纸柜,按所属公司分类管理。

　　第四十三条

　　提票管理

　　演出市场日渐红火，为了多分一块蛋糕各个票务营销公司都加快了步伐,各个票务营销公司都推出了自己的售票系统。北京市场上一半以上的演出都会在我们系统上来出票。但有一部分演出是在其他公司的系统上,这时候就需要我们的提票员去主办方或者提票.1、提票员提票时，应当准备好提票单主管签字后盖章，与接线员核对演出日期。价位、张数、发票名称。

　　2、提回票后与管理次场演出的出票员做好交接手续。

　　3、提票过程中避免演出票丢失,若丢失由提票员负责赔偿.提票员应与各个提票单位做好沟通，处理好关系,要保证能提到较好座位的票，同时确保提票效率。

　　4、为了保证公司获得更多的利润点，票点除了是我们系统的项目票，其他系统如保利、首都剧场、长安大戏院、爱码、新纪元、票务在线、永乐票务

　　第四十四条

　　盘点

　　1、日盘

　　每日营业结束时，营业员对所负责营业区内的票物进行盘点.2、月盘

　　每月30日为各售票点盘点日。由票点主管和销售部主管领导一起对各售票点进行盘点。

　　第四十五条

　　及时报损

　　如果票务产品损坏或部件松动，营业员要立即报告售票点店长，并通知技术部做日常维护。

　　第四十六条

　　票物损坏处罚

　　售票点店长负责检查票物完好情况,如打票机、演出及装饰物品和海报等宣传品损坏丢失，由所负责营业区的营业员全额赔偿。

　　第十三章

　　信息收集和反馈

　　第四十七条

　　信息收集的时点

　　1、信息的收集以每周为一个时间段；

　　2、填写《售票点票务信息调查表》;3、各售票点营业员每周一营业结束时，将调查表交售票点店长。

　　4、各售票点店长在每周二的售票点店长例会时，将调查表交票点主管。

　　第四十八条

　　信息收集的内容

　　1、售票点长

　　（1）本周票务城销售额前五名项目、销售额；

　　（2）本周我公司销售额在票务销售总体的排位；

　　（3）本周五种热销票务名称、品牌、价格；

　　(4）竞争对手营销策略；

　　（5）其它信息；

　　2、营业员

　　（1）消费者需求热点；

　　（2）消费者对我公司产品的评价；

　　（3）本周票务项目变动情况、出票情况;（4）竞争对手所销售的主要项目和价格的变动情况；

　　(5）其它信息;

　　第十四章

　　工作计划与总结制度

　　第四十九条

　　工作计划和资金预算计划

　　1、每周25日上午10：00，各售票点店长将下月售票点工作计划和资金预算计划报销售部主管。

　　2、每月28日上午10：00，各票点主管将下月本售票点工作计划和资金预算报销售总监和票点管理部经理。

　　3、每月30日上午10:00,票点管理部经理将下月票点管理部工作计划和资金预算计划报销售总监。

　　第五十条

　　工作总结

　　1、每月1日上午10：00，各售票点店长将上月总结交票点主管；

　　2、每月3日上午10：00，票点主管将上月工作总结销售部总监和票点管理部经理.3、每月5日上午10：00,票点管理部经理将上月工作总结交销售总监。

　　第十五章

　　奖罚条例

　　第五十一条

　　奖励条例

　　1。1奖励形式分为通报表扬、发放资金、奖品和晋升四种。

　　1。2奖励由专卖店长呈报,经理签审，并存入个人档案。

　　1。3奖励对象：

　　1.3。1每个月评选一次“服务明星”（销售之星、微笑之星）。

　　1.3。1。1评选条件：满勤、无调班、病假、迟到、早退、旷工、仪表优良，化妆适宜，衣着整洁，精神面貌好，遵守服务规范。良好掌握各项知识，熟悉各种技能、演出优点、服务顾客耐心细致，反应敏捷，工作效率高,业绩突出.1。3。1.2评选办法：各班组推荐，被推选人进行竞选（书面问答,现场模拟).1。3。1。3奖励方法:张榜表扬，发放一次性奖金。对连续三个月评为服务明星的员工，可晋升一级工资.一个季度内被评为服务明星的员工有一定组织能力的可列为店长候选人。店长在两个季度内未被评为“服务明星”,要降为普通员工。

　　1。3。2每个季度评选一次“先进班组”

　　1。3.2。1评选条件:业绩突出，无事故;服务规范，无投诉;管理有序，无违纪

　　1。3。2。2奖励方法：张榜表扬，发放一次性奖金或组织一次团体联谊活动。

　　第五十二条

　　处罚条例

　　1、处罚的种类

　　过失：对初犯者进行口头提醒，每次罚款10元。月累计4次,作违记处理，记班组过失一次。

　　违纪：对违反者进行通报批评，每次罚款50元，月累计2次，扣当月奖金。3次及3次以上作严重违纪，予以除名解聘.严重违纪：员工严重违纪,予以除名解聘，记班组过错一次；班组严重过错，给予集体解聘。

　　2、过失表现

　　1）考勤：迟到、早退

　　2)上班时间未佩戴工作牌或工作牌未戴在左胸外衣上位置。

　　3）不遵守个人卫生与仪表仪容规定。

　　4）工作场所聊天、大声喧哗。

　　5）工作时间非公接待亲朋。

　　6）清洁卫生不到位，未按工作要求执行。

　　7)私人物品乱摆放。

　　8）未完成工作任务时，就随便入坐休息。

　　9）营业时间补化妆.10）用餐时间超过规定时间.3、违纪表现

　　1）擅离岗位。

　　2）吃零食、随地吐痰；乱抛杂物。

　　3)工作时间看书、杂志、报纸。

　　4）代人和委托别人签到。

　　5）使用办公电话聊天或私打长途或娱乐专线电话，对长途与娱乐专线电话费用两倍赔偿。

　　6）系统摆放不整齐,顾客挑走后的票纸杂乱，不及时整理整齐。

　　7)缺票、断票不及时汇报.8）客户信息标识不清,帐卡不齐。

　　9）演出标识误用不清,不全或有错.10)营业时间内出报盘存帐表，不参与营业。

　　11）演出未检验、整理就拿到专卖店出售。

　　12）

　　不及时报告遗失或缺溢财物。

　　13）上班时间睡觉、干私活，私自外出逛街。

　　14）对顾客进出无迎送问候。

　　15)对顾客要求不理不睬。

　　16）收银员在保管现金时，出现现金帐务不符，或票据遗失，未造成重大损失。

　　17)文件、资料保管不善、遗失未造成重大影响。

　　18）未经同意私自调班。

　　4、严重违纪表现

　　1)旷工.2）票纸未进行盘点，票点店内未进行每月总盘.3）谎报客户信息、销售等数据。

　　4)不服从领导与分配，不接受检查与监督。

　　5）挑起同事矛盾，造成吵架,不和.6）违反规章制度造成重大影响或损失。

　　7）盗窃票点财物。

　　8）收银员在保管现金时，出现现金帐务不符，或票据遗失，造成重大损失.9）文件、资料保管不善、遗失造成重大损失。

　　10）泄露公司销售、客户数据与管理资料或信息。

　　11)与公司或公司以外的工作人员勾结私自出票。

　　5、演出、成员现金、票据遗失赔偿制度

　　1）在营业过程中发生演出遗失,由当班成员负责赔偿，区负责人赔偿金额是其它人员的1.5倍。

　　2）因疏忽大意离店造成窃贼入室偷窃的视情况赔偿。

　　3)赔偿金额按零售价全额赔偿。

　　4）收银员（出纳员）现金出现差错、遗失，由责任人全额赔偿，票据遗失、失窃先应报案,报失,按实际发生额由责任人全额赔偿。

　　6、实施说明：

　　1）店长直接对本班组员工进行监管，违纪行为要进行说明教育,并实施相宜的处罚，并记录备案。处罚金额从本月工资中扣除.2）专卖店经理对店长进行监控，对店长和销售员的违法乱纪行为要进行相关记录,要求店长签字确认。专卖店经理一般不对销售员直接处罚,只对店长进行相应处罚。员工违纪行为一般由店长处罚。

　　3）受处罚员工对处罚有异议，有权向经理或上级监督小组申诉,经理或上级监督小组调查清楚后协商解决。

　　7、员工等级评定标准

　　1）营业员：试用期满，考核得分60分以上

　　2)店长助理：试用期满，考核得分60分以上

　　3）副店长：工作时间一年以上，考核评定85分以上

　　4）店长：工作时间二年以上，考核评定95分以上

　　以上职位评判标准职位见一线员工年终考核评定表

　　第十六章

　　与其他部门间的协调问题

　　第五十三条

　　与技术部的协调

　　1、如票点票务系统的电脑或网络故障要及时通知技术部解决.2、如遇到退票应及时通知技术部进行退票处理.

　　第五十四条

　　与财务部的协调

　　1、下班前应保证及时的与财务部进行对帐以及交帐工作。

　　2、如遇到大额度的使用支票或现金提票的情况应及时与财务部进行沟通和交接。

　　3、如遇到客户对发票的特殊要求应及时与财务部进行沟通。

　　4、使用支票支付方式购票的客户，发现问题应及时与财务部沟通并进行支票真伪的鉴别工作。

　　第五十五条

　　与网络部的协调

　　1、如果发现中青院线网站(www。cycinema。cn）登错的内容要及时修改。

　　2、如发现其他票务网站进行促销活动，要及时与本公司的网络部相关人员联系.

　　第五十六条

　　与项目部的协调

　　1、票务项目的发票方以及系统方等消息模糊时要与项目部进行及时的沟通。

　　2、客户出现团单并提出折扣等特殊要求时需与项目部进行及时的沟通.3、发现新的演出项目要及时通知项目部.

　　第五十七条

　　与宣传部的协调

　　1、注意询问客户对票务项目信息来源的收集，及时的反映客户的媒体观看频率有待下一步宣传工作的进展。

　　2、某些特别的票务项目在报纸以及电台等宣传媒体进行特殊活动要及时反映.

　　第五十八条

　　外地分公司演出项目的销售办法

　　A、确定演出时间、票价等内容，并确定是否有票。

　　B、向客户预收票款。

　　C、通知有票的分公司出票并开俱发票.D、把票特快专递到需要票的公司或保留票让客户到演出所在城市取票.E、及时通知客户取票.

　　第十七章

　　附则

　　第五十九条

　　票点管理部负责本手册的制订与修改。

　　第六十条

　　本手册的解释权归票点管理部管理.

　　第六十一条

　　本手册自颁布之日起开始实施.

　　附一

　　常见疑难问题解答

　　问题1:如遇到客户要求进行打折（我买了XX钱的票能不能打折啊？)解决：按照原则票点工作人员无权对任何项目进行出让折扣(答:对不起，我们应主办方的要求是不能提供折扣的），如遇到大额客户应及时与大客户服务部沟通。

　　问题2:如遇到客户要求索取演出信息或要求邮寄月讯(能不能给我一下XX演出的资料或者你们的杂志?）

　　解决：演出宣传折页原则上应及时发放，而月讯是公司成本宣传品应适当的根据订单数量与额度进行发放（答:请稍等，我们尽快为你解决）

　　问题3:如遇到客户要求找公司总经理或公司其他部门工作人员（能不能帮我找一下XXX总或者XX部的XXX？）

　　解决：询问总经理需在问清事由后找票点主管或销售部主管领导进行接谈,而找其他部门工作人员也应在问清事由后及时通知其本人。

　　问题4：如遇到客户要求与公司洽谈业务，例：广告、项目等（我想就XXX事不知道找谁？)解决：在问清事由后及时通知相关部门负责人进行接洽.问题5：如遇到客户反映快递员或出票员未按照规定的时间内送到票

　　解决:在问清事由后及时通知票点主管或销售部主管进一步解决。

　　问题6:如遇到客户反映发票没有送到

　　解决：在问清事由后及时通知票点主管或销售部主管进一步解决。

　　问题7:如遇到客户反映送错票

　　解决:在问清事由后及时通知票点主管或销售部主管进一步解决。

　　问题8：如遇到客户反映开错发票.解决:在问清事由后及时通知票点主管或销售部主管进一步解决.问题9：如遇到客户询问演出是否出票

　　解决：在问清项目后按照项目部提供的出票公告或进入系统查询及时告知客户，未确定信息待定不能私自承诺。

　　问题10：如遇到客户询问信息不明确的票务项目

　　解决：在问清项目后按照项目部提供的项目单或进入系统查询及时告知客户,未未确定信息待定不能随意否决客户。

　　问题11：如遇到客户要求开快递费发票

　　解决：按照财务管理原则不能同意开具任何其他主题的发票给客户（答：对不起，我们只能为您提供票务发票）。

　　问题12:如遇到客户询问以下内容：剧场位置、乘车路线以及剧场可容纳观众数，每个剧场每层一共多少排，每排多少座位，距离舞台大概距离，舞台向哪个方向搭建,正台的位置等，以及每场演出的出票时间和要求提供演出内容（演员、曲目、乐团、舞蹈团、演出时间的长短等）。

　　解决:尽快准确的提供服务，如果遇到不清晰的应主动要求主管人员一同解答

　　问题13：如遇到客户询问小孩能否入场问题

　　解决：询问清楚儿童的身高以及年龄后,根据具体项目进行解答，保利和人民大会堂等一般是不能带小孩入场(儿童专场除外）

　　问题14：如遇到客户询问如何购买学生票

　　解决：询问清楚学生的身份问题后，根据具体项目进行解答，一般项目的学生票数量较少或有特殊要求的需要解释清楚

　　问题15、客户要求换票或更改送票地点。

　　解决：如快递未发出，应及时找到单子修改地址；如单子快递公司已经取走，应纪录下快递单号及时通知快递公司新的地址.问题16、客户要求退票。

　　解决:问清楚客户退票的原因，如果属于中青院线的原因，可以退票,但需要及时送到中青院线大厅；如客户自身原因则予退票。

　　问题17、客户提出具体要求。例如，座位二二分开或二三分开，解决:问清楚具体的要求是什么，然后根据现有票的情况是否能满足客户要求，在出票单备注栏里写清楚客户的具体要求。

　　问题18、客户要求发票内容开除票款以外的内容.解决：根据公司的财务工作原则，我们无法提供这项服务。

　　问题19、外地客户购北京演出票。

　　解决：客户先付款(电话支付、在线支付、汇款)，然后通过特快专递寄票或演出开始前客户到中青院线亲自取票。快递费由客户自己承担。

　　问题20、本地客户购外地演出。

　　解决：告诉分公司电话直接联系。

　　问题21、客户要求当天送票。

　　解决：一般情况下演出前3天不在接受订票，如果客户订票量较大超过5000元可以考虑让客服部工作人员送票。

　　问题22、快递费的收取标准。

　　解决：四环以内，超过200元免费送票,否则手快递费10元;四环以外收快递费20元。其他按快递公司收费标准收取.问题23、客户要求预订最低价位票。

　　解决：可以预订,但不能保证客户一定能订到票。

　　问题24、客户要求检验票的真假，A、客户已经够到票，但不是在中青院线购票。B、客户准备购票,但对票的真假存在疑问。

　　解决:对A不予鉴别,告诉其到现场检验真假。对B告诉客户凡是在正规的渠道购买的票都没有问题，或让客户直接到中青院线大厅购买。

　　问题25、到售票大厅购票的客户如所购票没有现票，需去主办方提票

　　解决:要耐心向客户解释此演出需提前预订，如确定购买，客户可先交钱并登记好客户的姓

　　名、地址及所需演出,等票提回来用快递送过去或自取都可以。

　　问题26、系统故障无法出票。

　　解决:耐心向客户解释无法出票的原因，尽量平息客户的怨言,并及时通知技术部人员维修.问题27、客户上门投诉

　　解决：耐心倾听、记录下客户投诉的内容，并及时予以解决，不得推托。

　　问题28、客户所咨询演出尚未出票

　　解决:做好客户基本资料的登记，告诉客户出票或有消息时通知他。

　　问题29、客户提前预订票

　　解决：应及时查看票务信息，并问清地址和联系方式并登记在客户预定单上，出票时请及时通知。

　　问题30、预售票的管理。

　　解决：必须交票点安排专人进行统一管理，出票对帐要严格执行。

　　问题31、票点提票的管理

　　解决：公司交由专人进行提票管理，提票问题请与其及时沟通。

　　问题32、票点出票员给客户出票时要尽量挑好的位置出票，尽量满足客户的要求；

　　解决：这是服务的基本原则，满足客户的要求尽量做到

　　问题33、给客户补发票，挂号信寄出去后，没有收到如何处理，如何减少丢失。

　　解决：尽量做到工作细致并按照流程执行,如果发现丢失要追究当事人的责任.问题34、邮局返款问题

　　解决：票点工作人员应尽力配合公司财务部门进行专门的沟通并完成结款问题。

　　问题35、关于演出信息的传达及出现问题的责任。

　　解决：必须时刻保持与公司各个部门的沟通，遇到不清楚的问题要及时找到责任人进行询问。

　　问题36、热线及票点工作人员每天在中青院线论坛里发20个贴子。

　　解决:这是一项必要的工作，为公司的网站建设提供支持性服务。

　　附件2营业员职业道德规范

　　道德是指人们共同生活中的行为准则和规范，又是对人们的思想和行为进行评论的标准.用通俗的话来说,道德就是做人的道理和规矩。

　　1.职业道德

　　职业道德是指从事一定职业的人，在工作中遵循的与其职业活动紧密联系的准则和规范。

　　2。营业员职业道德

　　营业员职业道德是营业员在接待顾客时所应遵循的职业行为准则。它的核心是为顾客服务，向消费者负责，并通过全体营业员的一言一行,表现出对顾客的服务精神,反映出企业的精神面貌。

　　3.职业道德规范的内容

　　3。1思想方面的规范要求

　　3.1.1树立热爱本职，忠于职守的思想。

　　3.1。2在技术上精益求精，力求熟练掌握职业技能。

　　3。2服务精神方面的规范要求

　　热情服务，礼貌待人。营业员的根本宗旨就是为顾客服务，因此应本着为顾客服务的精神，主动、热情、周到地为顾客服务。

　　3.3要从各方面提高服务质量

　　3.3。1正常的服务，即在演出购销活动中热情、公平、周到、负责。

　　3.3.2多功能服务，即提供与公司销售有关的连带的服务以满足顾客的多种需要。

　　3。3。3专项服务，就是为服务对象提供特殊的需求。

　　3。4平等待客

　　对顾客应一视同仁，不厚此薄彼，不以衣貌取人，做到生人熟人一个样，大人小孩一个样，本地顾客外地顾客一个样。

　　4.经营作风方面的规范要求

　　4。1票真价实，买卖公平

　　4.1.1把好进票关，对不符规格、质量要求的应拒绝验收。

　　4.1。2把好质量关，对无牌号、无厂名、无产地、无合格证的产品应严禁上柜出售。

　　4。1.3管理好店内演出,防止演出残损变质.4。1.4把好定价关，演出应合理定价.4。2信誉第一，诚信无欺

　　4。2。1出售的演出要清洁卫生。

　　4.2.2要建立售后服务制度,使顾客无后顾之忧。

　　5。工作态度方面的规范要求

　　5。1廉洁奉公、遵纪守法。

　　5.2要爱护保护演出,使演出不受自然和人为的损坏.

　　附件3绩效评核系统

　　1。

　　宗旨

　　为协助工作者能够持续改善工作绩效。

　　2。

　　目的对员工所具有的潜在发展能力做一判断，以了解其将来执行业务的适应性和前瞻性。并作为调整薪资及考虑升迁奖惩的依据。

　　绩效评估的分类与对象

　　3。1试用期评核

　　对新进员工在试用期间或在约定的考察期间所进行的考核。

　　3.2职务变迁考核

　　员工在转任新职时,对其所进行的考核.3。3年度考核

　　公司在每年年底对所有在职人员进行的考核，考核结果将与调薪计划等结合起来。试用期末满者不参加年度绩效评核。

　　4。

　　绩效评估日期

　　4。1试用期绩效评估

　　为试用期开始至试用期满前五日进行。并与试用期满十五内完成考核.4。2职务变迁评核

　　为员工在转任新职前，由其原任职部门的直接主管对其进行的考核评估，并在转任前两日内完成。员工在新任职务上工作一段时间后，其新任部门的主管就其工作表现进行评估，其完成时间在考察期结束后十五日完成。

　　4。3年度绩效评估

　　每年评定一次，周期为每年一月一日至十二月三十日止，每年十二月十五日开始次年元月十五日前完成.5.

　　绩效评核的流程

　　5。1试用期评核和职务变迁后的评核

　　员工在试用期或考察期满后，就其在试用期或考察期内的工作表现进行评核，由员工的直接

　　主管进行。直接主管在员工进行书面评核后，应与被评估人进行面谈，双方在评估表上签署意见后报部门经理审核。部门经理审核其考核内容，并根据考核结果就是否任用，加薪、加薪幅度等提出具体意见，并报送人事部。

　　5。2职务变迁前评核

　　由直接主管对调动员工以往的工作表现进行评核,并报部门经理审核。其评核结果作为公司决定是调任的依据。

　　5.3年度考核

　　公司人事部于每年十二月十五日前，将各部门符合考核资格人员名单及空白（绩效评核表）送至各部门。考核各员工的直接主管负责。直接主管在对员工进行书面评核后，与被评核人面谈,双方在评核表上签署意见后，根据部门经理审核。此工作应于一月五日之前完成。人事部负责整理、统计、分析，并将评核结果于一月十二日前报总经理审批。部门经理的评核由总经理进行.总经理于一月十五日前核定后人事部备案。

　　6。

　　绩效面谈的目的和要求

　　6。1绩效面谈的目的6.1.1了解下属在过去评核期内工作上的得与失，以作为对未来工改进的依据.6.1。2给下属提供一个良好的沟通机会，以了解下属工作的实际情形或困难，并确定公司可以给予下属的协助。

　　6.1。3共同协商下属未来发展的方向与目标，并确保在公司总体目标下，员工自己的发展目标.6。2绩效面谈的内容

　　6。2。1主管阐明面谈的目的,介绍基本情况。

　　6.2。2鼓励员工进行自我总结。

　　6.2.3主管表达员工的看法,告之评核结果并给员工看书面评语。

　　6。2.4探讨沟通，双方共同对评核结果，决定需改进的方面，并共同制定以后的改善行动计划和未来发展计划。

　　6。2。5双方在评核表上签字,员工须签署是否同意主管评核的意见.

　　沟通礼仪

　　良好的沟通礼仪容易建立中青院线公司的知名度、美誉度，可使中青院线公司容易获得公众的好感和信赖，并在激烈的竞争中游刃有余。沟通礼仪的行为规范是中青院线公司与公司客户之间交流的桥梁。

　　表情：

　　在岗工作人员要面部表情要亲切、自然，热情大方，要面带微笑，但要是发自内心的真诚、友善的笑,微笑要适度,不可露出牙齿、和发出声音,充分表达出诚信、友善、亲切的感情。

　　与客户交谈要亲切注视客户的眼睛或者脸部，时间长时可转移到脸部，不可流露出厌恶、不奈烦的目光.聆听：

　　工作人员在聆听顾客讲话时应停止手头的一切工作，专心、细致的聆听。

　　若有紧急办理的公务或意外情况需要离开,要向顾客道歉、说明，然后方可继续办理或

　　离开。

　　不可打断顾客讲话。

　　若没有确定顾客的意思，需要与顾客核实，应向顾客说：“对不起，先生/女士，您刚才的意思是不是……”

　　若没有听清楚顾客的意思，需要顾客复述,应说:“不好意思,先生/女士,我刚才没有听清楚您的意思，您可以重新讲一遍吗？"?

　　聆听时应身体微微前倾，双眼亲切注视顾客眼睛、及脸部，不可盯住顾客的嘴巴看。

　　在聆听的过程中,应不时地用“是”“对”“我知道了”“好的”来表示对客户讲话的理解和给客户你在认真听他讲话的信息。

　　语言:?

　　对顾客或者同事说话时语调要自然、柔和、亲切，不要装腔作势，声音不要过高，但也不要过低，以免顾客或同事听不清楚;语气要求轻柔、缓和，禁止嗲声嗲气、阴阳怪气;语速要求适中、每分钟保持在120个字左右。

　　对顾客不准讲方言，一律要求普通话，若遇外宾，应使用简单的英语。

　　与顾客说话时，应尽量使用顾客能听懂的语言，解答客户疑难问题时尽量不使用专业术语。

　　不讲粗话，使用蔑视语言或污辱性语言。

　　不准模仿客人的语言，语调和谈话。

　　讲话注意称呼客人的姓氏，在未知客人姓名之前，应称呼（先生/女士)。

　　敬语：

　　接过他人递过的物件时，应说：“谢谢”；

　　请求客人或同事做任何事情前，应使用“请”,“麻烦您";在向他人表示歉意时，应用“对不起"、“不好意思”等；

　　表示感谢时，要回答“不用谢”、“多谢合作”等；

　　他人讲“谢谢”时,要回答“不用谢”，不能毫无反应。

　　客人来访时要主动问好，说“早上好/您好”，客人走时要讲“再见/您慢走”等。同事之间见面也应相互问候.?

　　离开面对的客人时，一律讲“请稍等/请稍候"，如果离开时候较长，回来后要讲“对不起，让您（你们)久等”,不准一言不发就开始工作.?

　　面对客人招呼时候，不准讲“喂”，应说“您好/早上好/新年好"。

　　客人有事询问，应给予细心的回答，任何情况下不能说“不知道"、“这事不归我管”等话语。

　　如无法回答或难以解释时，应说“对不起，这个问题（事情）我暂时无法回答（解释），我帮您请教一下别人，或请留下您的联系电话和姓名，我将再次和您联系.”

　　不得与客人或同事开太过分玩笑。

　　遇到未来单位前来参观或者上级领导前来检查时，应说“欢迎光临/贲临指导”并热情接待。

　　接待礼仪

　　接待礼仪的建立、规范不仅起到内强素质、外树形象的效果，而且能使中青院线公司产生强大的亲和力，提高中青院线公司的美誉度和知名度。

　　接听电话

　　①接听来电应使用规范用语。铃声响起时，由专门接线员接听，若无专线员，由离电话最近的员工接电，所有来电，在铃声三响之内接答,充分体现效率,但不要匆忙。

　　②拿起电话后，先致简单问候，自报集团公司部门（您好，这里是…….！），语气亲切柔和，注意礼貌，态度要亲切。

　　③询问来人的目的，确定来电人的身份及要求时，可以说:“请问您是哪

　　里？有什么可以帮您吗？"④

　　通话时，尽量不要使用免提键。

　　⑤认真倾听对方讲话，需要时应详细记录通知或留言的事由、时间、地点、姓名，联系方式，并向对方复述一遍。

　　⑥通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻轻放下电话。

　　⑦打电话时，要选好时间要避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方；打出电话时，应预先整理好电话内容，语言简练、明了。

　　⑧工作时间，不得占用公司的电话乱聊天和过长时间占用电话，一般不得拨打(传）私人、信息台电话。如有急事，通话时间不宜超过3分钟.⑨不得在工作时间接听私人、信息台电话，遇特殊紧急情况时应长话短说。

　　⑩接听电话时应尽量把声音放小，以免影响他人。

　　进门

　　①进入上司办公室或用户房门时，应先用手轻敲三下，敲门时每次间隔五秒钟左右，得到同意后方可进入。

　　②进入后，不得随意翻到室内物品.③进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看时机，而且要说:“对不起，打断您们的谈话”。

　　④出门时应面向上司或客户先道别，然后倒退两步转身离开，以示礼貌。动作要轻。

　　⑤若进去时，门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。

　　接待

　　①在各种场合，见到来访者或用户都要面带微笑，主动上前问好，谦恭接待。

　　②在办公区最先看到上级领导或有顾客来访的员工，必须立即相迎并问好，入座时先请来访人员入座后自己方可落座，并给予适当安排（必要时应随即给客人倒一杯温水或热茶）。

　　③员工就座时,有上司或顾客来访，必须起身让座，不得自己坐着与站着的上司、顾客交谈。

　　④握手时用普通站姿，并目视对方眼睛，握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。握手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

　　⑤顾客说明来意时，应仔细聆听顾客说话的内容，顾客没有先开口,应主动问顾客的要求来意。

　　⑥交谈时注意礼貌、文明用语.⑦顾客浏览、查看商品，应移步相随。为客人指引方向时需手心向上，手指并拢，忌用食指.⑧送客人走时要主动起身送到门口，并说：“多谢惠顾再见！/您慢走/欢迎再来.”

　　⑨清理东西，注意，客人未带走的东西，应马上通知客人，没法联系时要妥善保存，以待来取。

　　⑩

　　整理桌椅、水杯等，将垃圾清理干净。

　　拜访

　　①拜访前必须电话预约，并将访问的目的、日期等一并告诉对方，并准备访问时谈话的内容。

　　②不得失约，或者迟到.③如果约定的时间无法赶到，应及时联系对方。

　　④要清晰地交代公司的名称、自己的姓名、拜访的对象、目的以及有关事项。

　　⑤等待的时候不可以东张西望，有不满的样子。

　　接递物品

　　①递送资料等物品时要求上身微微前倾，双手接送，目光注视客户手部，态度要谦和。

　　②如向顾客呈送文件、资料，要把正面、文字对着对方的方向，双手接送，并使物品便于顾

　　客接取，需要时对文件、资料作适度说明。

　　③如向顾客递送笔时，应先打开笔帽，并使笔尖朝向自己,匀速递出，使对方容易接着;递送刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己，匀速递出，以免伤着对方。

　　④呈送名片时应先起立,双手送出，上身微微前倾,将名片的正面、文字对着对方的方向，便于顾客接取，需要时对名片作适度说明。

　　⑤接收名片时应双手接过，并言语致谢；接过名片后须先仔细观看，然后将客户的名片放好，言语致谢，并微微表现出珍惜的态度.(若落座时接名片，须先起立，适度弯腰并双手接过,并言语致谢。)⑥若没有带名片，要向客户表示歉意。

　　销售礼仪

　　销售服务人员是中青院线公司与客户最直接、近距离的接触、交流，实现中青院线公司与社会的“零距离"，销售人员是中青院线公司团体中最富代表性的员工之一，因此销售员工的形象、仪表、仪容、谈吐、举止、行为,不再仅仅是个人文化素质的直观反应,而是中青院线公司形象的再现，公众的亲疏,客户的取舍，将与此休戚相关。

　　票点大厅销售

　　待岗

　　待岗时可呈标准姿势站立,也可双手自然叠放于小腹前,在营业区内轻巧、缓慢的走动，目光环视左右，目光留意门口进入的客户。

　　服务

　　当顾客出现在你的视线范围内时，可微笑点头示意或主动上前打招呼“您好!欢迎光临/早上好/下午好”，并表示出随时为顾客提供服务的意向，但不可表现为急不可待、迫切的神情。

　　观言察色,顾客只是休闲观看，没有购买的意思，可不必急于上前讲解，只在他在某宣传海报前伫立，表示出兴趣，或目光四下寻求帮助时可上前服务，“您好，请问您需要什么?”。

　　当顾客的进入销售厅，随意浏览一下随即离开，销售人员可微笑点头示意，表示已经注意到他了即可.也可将产品资料双手呈上“您好，这是我们***演出的宣传资料，请您了解一下。”

　　讲解

　　明白顾客的来意后，应向客户详细介绍产品有关信息、性能；讲解时上身微微前倾，神情专注，表情亲切自然，目光柔和地注视顾客，语气亲切和蔼。

　　耐心解答顾客提问,尽量减少专业术语，用简单易懂的语言回答问题。

　　顾客因对演出项目不了解,提出一些怪异，或大相径庭的问题时，不可质疑或嘲笑，须耐心解答。

　　对自己不懂的提问，不可装懂、推诿，婉言让顾客稍候，代为询问后，予以解答，也可烦请同事代为解答.?

　　在接待顾客时若有另外顾客上前咨询时,可以向他示意，您有事务在身，请稍等，可说“先生/女士，请您少等，我会尽快为您服务/解答。”

　　当顾客不准备购买,咨询完毕，表示感谢时，可说：“不客气/很高兴为您服务/欢迎下次光临等”

　　顾客只是询问，不购买时，不可流露出不满情绪或言语讥讽。

篇二：剧院管理是做什么的

　　剧场管理岗位职责（共4篇）

　　艺术中心剧场主任职责：负责本部门工作计划、岗位职责的制定和落实；领导和督促部属完成各项业务工作；负责影剧院各类公用设施的使用和维护；负责各类电器、音响设备的使用和维护；负责影剧院消防安全工作；负责影剧院与外来使用单位的联络和沟通；负责组织好影剧院的环境卫生工作。

　　1、认真组织好影剧院各类设施、设备的维护和一般性维修工作；

　　2、熟悉剧场内通讯、供水、供电、消防设施的控制位置，掌握各类公用设施、电器、音响设备的性能和使用状况；3、对一般性的设备故障能采取应急措施；

　　4、组织做好设备的运行、维修，督促部属保管好各类资料和日常维修工具；5、设备发生故障，应及时到场，并迅速查明原因，采取应急措施；6、完成领导交办的其他任务。

　　第一章

　　员工基本准则

　　1、热爱祖国，拥护共产党的领导，遵守国家各项法律、法规。

　　2、关心集体，热爱本职工作，讲文明，讲礼貌，守纪律，团结同志，平等待人。

　　3、按规定上下班，工作时间坚守岗位，不串岗。

　　4、工作时间须穿工作服并保持衣冠整洁。

　　5、不可以高声谈话或闲聊。

　　6、服从领导，不得无故拖延，拒绝或耽误工作。

　　7、爱护公物，维护环境卫生，节约水电。

　　8、工作时间严格遵守岗位责任制，操作规程和各项规章制度。

　　第二章

　　奖惩条理

　　为提高工作效率，保持良好的工作程序，特作如下规定：

　　一、嘉奖：对演艺中心深化改革做出重要贡献者，将酌情给予特别嘉奖；

　　二、奖励：员工符合下列条件之一者，中心将予以奖励

　　1、使本中心获得显著经济效益者，给予奖励；

　　2、努力工作，热情服务，服务质量高，经调查受到好评者；

　　3、严格控制开支，节约费用明确，可以量化时，奖励节约总额的20%；

　　4、发现事故苗头（如火情）及时采取措施，防止重大事故发生者。

　　轻度过失：

　　1、不按规定上下班；

　　2、仪容不佳（不许穿短裤、背心、拖鞋）；

　　3、随意扔垃圾、烟头、影响卫生；

　　4、工作中未穿工作服；

　　5、上班时间串岗；

　　6、工作懒惰、懈怠。

　　（二）重度过失；

　　1、上班时间闲聊、干私活、下棋、玩牌、擅离工作岗位；

　　2、工作时间饮酒；

　　3、与客人争吵；

　　4、不服从管理；

　　5、在剧场内工作时手机不调至震动或不关机；

　　6、在剧场主体建筑内吸烟；

　　7、非舞台机械部门人员，未经主管部门批准，擅自触动，使用舞台机械。

　　（三）严重过失

　　1、遗失中心的钥匙，印章、单据、票据；

　　2、旷工

　　3、工作态度恶劣，辱骂观众（客人），损害中心荣誉；

　　4、私配中心某部门钥匙；

　　5、拒不服从上级命令，不服从组织分配；

　　6、违反操作规程，玩忽职守，造成人身伤害，设备损坏及其它严重后果；

　　7、酗酒、赌博、打架、斗殴、无理取闹，恐吓他人及其它流氓行为；

　　8、触犯国家有关法律、法规。

　　几点说明：处分方式

　　轻度过失：

　　口头警告扣除当月工资的5%《过失通知单》扣除当月工资的10%《警告通知单》扣除当月工资的15%重度过失：

　　《严重警告处分》，扣除当月工资的20%《留职察看》，并根据造成的损失进行处罚

　　解聘

　　严重过失：

　　留职察看并根据造成的损失进行处罚

　　解聘

　　注：1、一年内轻度过失超过三次，自动转为重度过失程序；

　　2、未尽事宜，演艺中心经中心委员办公会议讨论，有权对员工做出奖惩决定。

　　第三章

　　考勤制度

　　一、上班：必须按所在部门的上班时间到达工作岗位。

　　二、旷工：下列情况之一计为旷工

　　1、事先未准假而缺勤。

　　2、不服从调配而不上岗。

　　3、无故缺勤1小时以上。

　　三、请假：

　　1、员工婚假、丧假、产假，按国家规定执行。

　　2、员工请病假，应凭医院开据的诊断证明及假条。

　　3、员工请事假须提前一天向部门提出，部门视情况作出处理，来不及请假，应用电话通知部门，经同意后方可请假并须补办请假手续。

　　4、请假一天由各部门部长批准（每月限批准二次）；请假二天（含二天）以上者报中心办公室批准。

　　四、考勤管理：

　　各部门的考勤工作由部长负责，部长认真负责，漏报、不报、错报考勤，一经查出扣减部长当月奖金20%，各部门每月一日将考勤表交至中心办公室。

　　五、考勤与浮动工资的关系；

　　1、请病假超过半个月以上者，扣除当月浮动工资。

　　2、请事假超过5天以上者，扣除当月浮动工资。

　　3、请事假超过10天以上者，扣除当月基础工资的50%和浮动工资。

　　4、请事假（含参加艺术实践而请假）15天以上者，除扣除全部工资外，还应上交中心每月3000元，员工每人每年最多只准请三个月事假，逾期视为自动解聘。

　　第四章

　　剧场人员工作规则

　　1、剧场全体员工在演出单位进场之前做好各项准备工作。

　　2、演出单位进场后应主动、热情、周到的配合对方的工作，尽可能满足对方的合理要求。

　　3、非演出及非维修期间，任何人不准启动中央空调（若有特殊情况，需经中心领导批准）。

　　4、全体员工不得以任何借口向演出单位收取劳务费。

　　5、员工不得以任何借口接受用场单位的礼品。6、演出单位进场以后，非演出期间提前半小时到岗，演出期间提前一小时到岗。

　　7、演出结束后，全体员工清扫舞台及观众席卫生，经剧场经理同意后方可离场。

　　8、工作期间，全体员工坚守岗位，任何人不许洗澡，不许带家属洗澡。

　　第五章

　　检票员的岗位职责

　　1.遵守员工守则，在观众入场中检票员要站立标准，面带微笑，热情礼貌的接待观众。

　　2.在检票工作中要做到：观众凭票入场，不漏检，不错检，不私自放无票的观众入场。

　　3.对衣冠不整者，一米以下儿童（儿童母子专场除外）和影响观众看演出或电影的酗酒者等谢绝入场。

　　4.做好检票口和周围环境的清洁卫生工作。

　　第六章

　　机械舞台控制岗位职责

　　一、要熟知舞台机械设备的机械构造和控制原理。

　　二、演出前要进行设备安全、性能的运行检查。

　　三、定期（每隔7天）对常用机械设备安全进行安全检查，发现问题，及时解决。

　　四、原则上本岗位不得由他人随意替代。如果特殊情况需演出单位使用时，应对使用者进行安全监督。使用前，要向对方介绍操作程序和安全要点。

　　五、演出中出现设备故障，应及时向舞台监督报告，并利用可能的手段尽最大努力，确保不造成演出中断。演出结束后，要及时排除故障，确保后面的演出正常进行。

　　六、做好工作区域的卫生工作。

　　七、遇集体活动或其它工作，顾大局，服从安排。

　　管理岗位职责3篇

　　一、按照图书编目要求，及时做好新书登记编目和分类上橱工作。

　　二、制定每学期图书工作计划，严格执行《借阅规则》及《赔偿制度》。

　　三、根据形势的发展，不断做好图书的清理和更新工作，同时做好旧书的修补工作。

　　四、认真做好每天中午的图书出借工作和学生的阅览工作，除星期六外，要做好每天下午分班进室阅览的接待工作。

　　五、做好新书介绍和读书心得交流工作，图书橱窗布置的内容，每月更换一次。

　　六、指导学生开展读书活动，期末组织一次读书心得交流活动，每学期举行一次读书知识讲座。

　　关心学生阅读情况，做到一学期每个学生阅读课外书不少于10本。

　　七、保持室内整齐清洁，清洁工作每日一次，大扫除每月一次，做到窗明几净。

　　八、热情服务，坚守岗位，钻研业务，提高效率。

　　九、认真做好读者阅读率的统计工作，认真填写各种使用记录登记表册。

　　十、忠诚党的教育事业，热爱本职工作，认真履行岗位职责，严格执行有关图书管理规章制度，全心全意为读者服务，坚守岗位。

　　十一、做好清洁卫生，防火、防盗、防尘、防晒、防虫、防潮等工作。

　　十二、努力学习和熟练掌握图书管理业务，做好图书的分类、编目，新书要及时上架，投入使用。

　　保管好各类报纸、期刊、杂志，定期装订成册并编目归档。

　　保持资料完整无损，便于读者查找。

　　十三、积极主动为教育教学和学生成长提供服务，严格按照有关规定完成书刊资料的采集、分编、上架和借阅工作。

　　十四、负责图书排架、整架，做好各类统计、清点与记录工作，图书书标、卡片、登录号、索书号、帐目要清楚、做到书账相符。

　　做好破旧图书和有重要价值资料的修补、装裱工作。

　　十五、帮助和指导学生借阅图书和查找资料，严格借阅手续，教育学生爱护图书，归还时做到不污损，不丢失，不无故延期，努力提高图书的利用率和周转率。

　　十六、每周组织一至二次学生读书活动，为丰富学生的课余文化生活提供有益场所。

　　阅览室管理员岗位职责一、在教学校长领导下，协助完成阅览室的各项日常工作。

　　二、按规定时间开放阅览室，统计相应数据。

　　三、负责申报征订报刊杂志，完成新报刊的编目、分类、上架。

　　四、负责对两年以上的过期报刊杂志进行清理、装订、登记入库。

　　五、负责办理师生报刊杂志结算手续，对遗失损坏者提出赔款处理意见。

　　六、负责阅览室财产的登记、保管、保全及日常安全防范工作。

　　七、做好内勤及接待工作。

　　八、完成领导交办的其它任务。

　　学生图书管理员岗位职责管理岗位职责（2）|返回目录一、热爱本职工作，认真履行岗位职责，严格执行有关图书管理规章制度，全心全意为读者服务，坚守工作岗位。

　　二、努力学习和熟练掌握图书管理业务，按照《中国图书馆图书分类法》做好图书的分类、编目，新书要及时上架，投入使用。

　　保管好各类报纸、期刊、杂志，定期装订成册并编目归档。

　　保持资料完整无损，便于读者查找。

　　三、积极主动为教育教学和学生成长提供服务，严格按照有关规定完成书刊资料的采集、分编、上架和借阅工作。

　　四、负责图书排架、整架，做好各类统计、清点与记录工作，图书书标、卡片、登录号、索书号、帐目要清楚，做到书账相符。

　　做好破旧图书和有重要价值资料的修补、装裱工作。

　　五、帮助和指导学生借阅图书和查找资料，严格借阅手续，教育学生爱护图书，归还时做到不污损，不丢失，不无故延期，努力提高图书的利用率和周转率。

　　六、每学期组织一至二次学生读书活动，为丰富学生的课余文化生活提供有益场所。

　　七、认真做好读者到馆率、读者阅读率的统计工作，认真填写《阅览日志》和各种使用记录登记表册。

　　八、做好图书馆、阅览室的清洁卫生，做好防火、防盗、防尘、防晒、防虫、防潮等工作。

　　图书管理员、档案管理员岗位职责管理岗位职责（3）|返回目录图书管理员岗位职责1、全面负责图书室的日常管理工作，认真履行岗位职责，遵守图书借阅管理制度。

　　2、建立建全图书账册，新购进的图书要及时分类、编号、登记、摆放，并定期清点核对，做到账物相符。

　　3、管理好各类报刊、杂志及分类上架，严格借还手续，并对过期报刊、杂志等进行分类收藏。

　　4、保持图书室清洁卫生、书架整齐、干燥、通风、避光，同时做好阅览室的防火安全工作。

　　5、做好领导交办的其它工作任务。

　　档案管理员岗位职责一、根据规划建设部门提供的验收证明和初装费收费凭证等相关手续，签定用户供气合同，办理用户手册。

　　二、分类保存用户供气合同、规划建设部门验收通知单、开户通知单、用户花名、竣工图纸等各类用户档案信息，确保档案资料的详尽、完整、有效。

　　三、及时统计居民用户、商业用户的开户数量，按月、季、年做好统计报表，报表要真实、准确。

　　四、严格遵守公司营业厅相关服务规范和现时办结制度，提高工作效率和服务标准，维护公司良好的社会形象。

　　五、做好领导交办的其它工作任务。

　　管理岗位职责3篇

　　本文目录

　　1.管理岗位职责

　　2.学生图书管理员岗位职责

　　3.图书管理员、档案管理员岗位职责

　　图书管理员必须树立为教育教学服务的思想，努力做好本职工作。

　　一、按照图书编目要求，及时做好新书登记编目和分类上橱工作。

　　二、制定每学期图书工作计划，严格执行《借阅规则》及《赔偿制度》。

　　三、根据形势的发展，不断做好图书的清理和更新工作，同时做好旧书的修补工作。

　　四、认真做好每天中午的图书出借工作和学生的阅览工作，除星期六外，要做好每天下午分班进室阅览的接待工作。

　　五、做好新书介绍和读书心得交流工作，图书橱窗布置的内容，每月更换一次。

　　六、指导学生开展读书活动，期末组织一次读书心得交流活动，每学期举行一次读书知识讲座。关心学生阅读情况，做到一学期每个学生阅读课外书不少于10本。

　　七、保持室内整齐清洁，清洁工作每日一次，大扫除每月一次，做到窗明几净。

　　八、热情服务，坚守岗位，钻研业务，提高效率。

　　九、认真做好读者阅读率的统计工作，认真填写各种使用记录登记表册。

　　十、忠诚党的教育事业，热爱本职工作，认真履行岗位职责，严格执行有关图书管理规章制度，全心全意为读者服务，坚守岗位。

　　十一、做好清洁卫生，防火、防盗、防尘、防晒、防虫、防潮等工作。

　　十二、努力学习和熟练掌握图书管理业务，做好图书的分类、编目，新书要及时上架，投入使用。保管好各类报纸、期刊、杂志，定期装订成册并编目归档。保持资料完整无损，便于读者查找。

　　十四、负责图书排架、整架，做好各类统计、清点与记录工作，图书书标、卡片、登录号、索书号、帐目要清楚、做到书账相符。做好破旧图书和有重要价值资料的修补、装裱工作。

　　十六、每周组织一至二次学生读书活动，为丰富学生的课余文化生活提供有益场所。

　　阅览室管理员岗位职责

　　一、在教学校长领导下，协助完成阅览室的各项日常工作。

　　二、按规定时间开放阅览室，统计相应数据。

　　三、负责申报征订报刊杂志，完成新报刊的编目、分类、上架。

　　四、负责对两年以上的过期报刊杂志进行清理、装订、登记入库。

　　五、负责办理师生报刊杂志结算手续，对遗失损坏者提出赔款处理意见。

　　六、负责阅览室财产的登记、保管、保全及日常安全防范工作。

　　七、做好内勤及接待工作。

　　八、完成领导交办的其它任务。学生图书管理员岗位职责

　　管理岗位职责（2）|返回目录

　　一、热爱本职工作，认真履行岗位职责，严格执行有关图书管理规章制度，全心全意为读者服务，坚守工作岗位。

　　二、努力学习和熟练掌握图书管理业务，按照《中国图书馆图书分类法》做好图书的分类、编目，新书要及时上架，投入使用。保管好各类报纸、期刊、杂志，定期装订成册并编目归档。保持资料完整无损，便于读者查找。

　　四、负责图书排架、整架，做好各类统计、清点与记录工作，图书书标、卡片、登录号、索书号、帐目要清楚，做到书账相符。做好破旧图书和有重要价值资料的修补、装裱工作。

　　六、每学期组织一至二次学生读书活动，为丰富学生的课余文化生活提供有益场所。

　　七、认真做好读者到馆率、读者阅读率的统计工作，认真填写《阅览日志》和各种使用记录登记表册。

　　八、做好图书馆、阅览室的清洁卫生，做好防火、防盗、防尘、防晒、防虫、防潮等工作。

　　3图书管理员、档案管理员岗位职责管理岗位职责（3）|返回目录

　　图书管理员岗位职责

　　1、全面负责图书室的日常管理工作，认真履行岗位职责，遵守图书借阅管理制度。

　　2、建立建全图书账册，新购进的图书要及时分类、编号、登记、摆放，并定期清点核对，做到账物相符。

　　3、管理好各类报刊、杂志及分类上架，严格借还手续，并对过期报刊、杂志等进行分类收藏。

　　4、保持图书室清洁卫生、书架整齐、干燥、通风、避光，同时做好阅览室的防火安全工作。

　　5、做好领导交办的其它工作任务。

　　档案管理员岗位职责

　　一、根据规划建设部门提供的验收证明和初装费收费凭证等相关手续，签定用户供气合同，办理用户手册。

　　二、分类保存用户供气合同、规划建设部门验收通知单、开户通知单、用户花名、竣工图纸等各类用户档案信息，确保档案资料的详尽、完整、有效。

　　三、及时统计居民用户、商业用户的开户数量，按月、季、年做好统计报表，报表要真实、准确。

　　四、严格遵守公司营业厅相关服务规范和现时办结制度，提高工作效率和服务标准，维护公司良好的社会形象。

　　五、做好领导交办的其它工作任务。

篇三：剧院管理是做什么的

　　剧院管理工作人员职责

　　1、严格执行文体中心总体工作职责，密切配合中心工作。

　　2、努力完成上级下达的各项任务，通力协作，做到分工不分家。

　　3、按时上下班，不迟到、不早退，如遇到特殊情况需提前向领导请假，不准无故脱岗、离岗。

　　4、了解当日放映影片的简单内容，主动热情地做好有关咨询的应答服务，自觉维护秩序。

　　5、售票员应提前1小时开窗售票，大面额人民币做到报面值，以防出差错，映后45分钟方可停止售票。票款收入日清月结，及时解入银行。

　　6、检票严格执行一人一票制，提前15分钟检票进场。

　　7、电工经常检查场内外的照明灯，发现损坏，及时更换。做好舞台灯光、音响设备、大幕、纱幕区域电器设备的保养，确保正常、安全使用。

　　8、引导、劝阻观众不吸烟，不乱扔果壳纸屑，不大声喧哗。对损坏公物及不文明的行为，应及时制止。

　　9、按时做好各类统计报表，及时上报。

　　10、做好剧院内的卫生工作。

　　11、做好电影下乡的放映工作和领导布置的其它工作。

　　大剧院部长岗位职责

　　2015-09-0313:37|#2楼

　　1、对部门主管负责，贯彻执行上级下达的工作指令，认真落实上级指定的制度和工作标准。

　　2、合理分配上级下达的工作任务，并对员工工作进行帮助指导。

　　3、负责督促员工工作，对本区域内的设备设施进行检查，保证设备设施的正常运转。

　　4、保证本区域良好的工作状态及员工思想动态，以确保服务的高标准。

　　5、熟悉本区域各项设备设施的使用方法及各项功能区域的服务知识。

　　6、依照酒店规章制度及卫生标准，组织好员工做好辖区服务及卫生。

　　7、对工作区域进行经常巡视，及时发现、处理问题并及时向上级汇报。

　　8、规范员工的服务技能，带领员工做好接待服务工作。

　　9、组织员工等待上级进行班后总结，加强各岗位的协调。

　　10、带领员工提高业务技能和业务知识。

　　11、认真落实部门工作日志，及时汇报工作进度。

　　12、协助主管接待、安排酒店VIP贵宾工作。

　　13、处理宾客投诉，及时向上级汇报并提出合理化建议。

　　14、认真完成领导交办的各项工作任务。

　　大剧院吧员岗位职责

　　1、按照酒水工作流程和质量要求，做好酒水的领用、发放以及储存等工作。

　　2、酒水进出库时负责填写和审核票据，核准数量，保证手续完备，保证账务相符。

　　3、负责定期清点盘查储存量。确保数量标准，符合储存要求。

　　4、掌握各种酒品的特性及服务知识，配合好前台做好销售工作。

　　5、熟悉吧台所有用具的.使用，熟悉各类酒水的名称、价格、产地、饮用、方法等，熟悉酒水保管的知识。

　　6、熟悉各种酒水的特性，饮用方法和一定的酒水知识。

　　7、制作各种水果拼盘（雕花艺术）和调制各款酒水。

　　8、保持吧台周围环境，注意温度和通风，保持吧台各项用具的清洁，保养吧台内设备，如有损坏及时维修。

　　9、主动招呼客人，热情耐心的介绍酒水。

　　10、统计每天酒水销售情况，并做好报表，以备与财务核查。11、检查酒柜酒品数量，补充货物，根据存货数量的多少进货。

　　12、负责吧台内整洁卫生，各类酒杯要摆放整齐，所有酒杯必须通透光亮，不带水渍。

　　13、认真完成上级领导交办的其它各项工作。

　　大剧院录入员岗位职责

　　1、正确操作电脑，准确无误的录入宾客的消费情况。

　　2、工作认真细致、快捷、高效。

　　3、严格按照工作流程操作，单据保存完好，以便随时查阅。

　　4、严格检查服务员单据填写情况，对不符合规范的有权拒收。

　　5、做好工作区域的卫生，电脑保养、维护工作。

　　6、熟练掌握物品名称、代码，做好录单工作并加以核对。

　　7、做好营业前准备工作，掌握好吧台存货量。

　　8、坚持见单出货原则，保存所有单据、票据，做好每日盘点工作。

　　9、负责吧台设施、设备维护，做好并保持吧台卫生清洁。

　　10、对吧台的设施、设备、商品，如发现有异常做好及时上报工作。

　　11、认真完成领导交办的其它工作任务。

　　大剧院员工岗位职责

　　1、着装整齐，提前10分钟到岗。

　　2、认真完成领班下达的工作任务，做好区域卫生清扫工作。

　　3、经常巡视，增强防火、防盗等安全防范意识，随时提醒客人保管好自己的财物。

　　4、保证区域内环境卫生，及空气质量清新无异味。

　　5、对负责区域设备设施进行及时检查维护，保证功能的区分，做好对客的讲解任务。

　　6、熟记酒店应知应会，做好酒店的讲解工作。

　　7、注意节能降耗，增强节约意识。

　　8、做好对客接待介绍服务。

　　9、认真完成领导交办的其它工作任务。

　　【剧院管理工作人员职责】

篇四：剧院管理是做什么的

　　影剧院经营管理模式（含5篇）

　　第一篇：影剧院经营管理模式

　　影剧院经营管理模式

　　剧院经营管理模式的确立是剧院定位中的一件大事，它不是发生在剧院建成之后，事实上，在项目策划阶段就应该提到议事日程上来。剧院经营管理模式，决定了剧院的总体设计、功能定位、功能用房的布局和某些技术参数的量化，不仅对剧院建设投资和质量控制产生影响，对未来剧院的使用效率和使用方便性来说也是一个不可忽视的影响因素。因此，在剧院建设策划之时就应早做研究，在项目建设过程之中应早定模式、早定班子、早接设备，以便在建成之后，早日进行试演出，尽快进入政党经营阶段。

　　经营管理模式主要涉及以下几个问题：谁来经营？谁来管理？管理方与业主的法律关系和经济关系如何？目前国内的剧院主要有以下几种经营管理模式：

　　一、业主自行管理

　　这种模式业主是剧院的所有者，同时又是经营者和管理者，有时他自己组织演出节目，但多数情况下与市场上的演出公司合作，以出租剧院的场租作为主要收入来源。这种经营管理模式广泛存在于旧的剧院、剧场等之中，这种单位一般隶属政府文化部门，列事业编制，有财政拨款支持，是历史体制的产物。近年，由于文化体制改革的深入，文化产业市场化的发展，对这种模式提出了很大挑战，加上档次较低、设备老化、装修陈旧，演出场次不多，经营情况一般不太好。也有一些新建的剧院，如上海大剧院，也是采用这种模式，由于剧院较新，建设档次较高，经营管理人员经营素质和技术管理水平较好，所在城市和地区的文化市场相对繁荣，经营情况也还是不错的。

　　另外一些剧院，如深圳大剧院，也是这种模式，原来剧院新的时候经营情况尚可，近年设备老化，建筑陈旧，经营情况一般。

　　国家大剧院目前在业主机构内有一个经营管理部，将来是由自己经营管理，还是在市场上招标产生经营管理单位，尚未最终确定，前

　　一阶段，社会上一部分专家也在呼吁尽快解决这一问题。

　　二、业主委托专业管理公司进行管理

　　这种模式是最近几年文化市场发展的产物，业主和专业剧院管理公司是两个独立的法人，剧院管理公司受业主委托承担剧院的经营管理任务，根据双方的协议，向业主支付固定的回报。此时，业主不参加任何经营活动，以出租整个剧院的租金为主要收入来源，经营管理公司以组织演出收入、场租收入和其他餐饮、各种卖店收入等为收入来源，支付完剧院租金后的收入节余为管理公司的管理收益。在目前我国文化市场尚不发达的情况下，或者说在演出市场尚未培育成熟的条件下，一个新建剧院在一定时间内很难达到经济平衡，一般在剧院刚开业的前一、二两年，政府会给一定的补贴，具体数量由双方以设定的演出场次为基础进行测算得出。

　　这种管理模式以北京保利剧院、北京天桥剧场、上海东方艺术中心和杭州大剧院为代表，武汉琴台大剧院亦即将按此模式签约。由于经营管理公司对文化市场了解较深，技术上比较专业，有成熟的经营管理体系和长期的市场运作经验，经营情况一般比较理想，尤其是保利剧院，由于

　　他的独特位置、优良品质和成功的商业运作，经营情况在北京首屈一指，每年演出场次近300场，向业主回报500--600万元，管理公司仍有相当的利润空间。

　　经营管理公司的产生方式有两种，一种是由业主考查选定，一种是由招标产生，两种方式各有利弊，但目标一定是要选取一个有经验有实力的公司，这样业主才能放心地放手让专业公司去管理。

　　三、业主和专业管理公司成立合资公司管理

　　这种模式是一种合作管理的模式，也是原来隶属于政府部门的剧院、剧场进行改革的产物。具体的做法是；业主或者是拥有若干个演出场所的文化部门与专业经营管理公司合作，一方拥有演出场所资源，另一方拥有经营管理资源，双方按一定比例出资成立有限责任公司，由新成立的子公司（也是剧院经营管理公司）来承接剧院的管理任务。这样双方都发挥各自特长，既能优势互补，又能分享管理收益。既解

　　决了原单位管理人员的出路，又引进了先进的管理和经营方式，改善了剧院的经营，提高了收益。

　　保利影剧院管理公司与北京市文化局就是以这种管理模式合作，现在已经在管理原市文化局所属的中山音乐堂，其他的剧院将随着改造的完成陆续纳入这一管理体系。

　　四、业主聘请专业公司作为顾问自行管理

　　业主有意培养自己的管理班子，以便为当地的文化管理队伍的建设和文化事业的发展造就一分人才，在聘请专业公司作为顾问和基础上，成立自己的管理机构。专业公司作为管理顾问，负责建立剧院的管理体系，负责对业主人员进行培训，同时负责节目的组织等经营层面的工作；业主负责具体的物业和技术方面的管理。业主向专业管理公司支付一定的费用，双方签订一定期限的合同，等合同到期业主的管理队伍培养成熟，双方可以解除合同或探讨其他合作方式。这种模式以东莞玉兰大剧院为代表。

　　另外还有一些业主只请专业公司进行管理人员的培训等单向业务，但也属这一类。

　　以上几种模式各有特色，至于业主到底需要哪一种管理模式，要根据自己的目的，基于自身的现实，进行研究分析，广泛调查比较，进行慎重决策。总体上讲所选单位应有能力组织来剧院的演出节目，用好剧院的资源，增加剧院收益、减少补贴进而实现部分利润的基础上，活跃当地的文化生活，为市民提供高雅的艺术和精神产品。

　　第二篇：可口可乐经营管理模式

　　果中间商是零售商店，生产企业还要评估该商店的地理位置和顾客类型等。

　　但在日常招募中间商过程中，企业常常处于两种极端的情况之间：一种是通过铺天盖地的广告和高额的利益许诺，不管中间商的数量取胜；另一种是吹毛求疵，对代理商现实条件要求及其严格，而往往忽视了代理商的可培养潜力。前一种情况在新品牌或新产品急于进入市场时常常被采用，容易导致渠道成员良莠不齐，加大了渠道管理的难度；后一种情况则是在企业做到一定程度、拥有了较高的市场地位时

　　出现，容易使企业失去进一步发展的机会。

　　【例10-2】

　　可口可乐公司新渠道成员的开发与运作

　　1.渠道成员分类

　　可口可乐公司在开发新渠道成员时，把新渠道成员分成四类：

　　销售其他品牌饮料而不卖可口可乐产品的渠道成员；

　　以前曾经销售过可口可乐产品但因为某种原因现在不卖了；

　　有销售饮料的需求，但还没有开设售点的地方；

　　有潜力经营饮料但目前还没有经营的渠道成员。

　　2.运作阶段

　　可口可乐公司无论开发哪一类新渠道成员都需要价经过以下三个阶段的运作：

　　准备工作阶段。首先，在开发新渠道成员以前要求销售人员要有足够的心理准

　　备，同时还要补充好必备的产品知识。其次，要了解你所开发的新渠道成员。

　　主要包括终端的类型、经营范围、主要的目标顾客群以及老板本人的一些基础

　　状况等。最后，要定制好自己的拜访目标与计划。主要包括准备好一个“利润的故事”、一个成功经营可口可乐产品而赚了钱的渠道成员的例子，并且准备好

　　应对渠道成员的一系列策略。

　　拜访阶段。找到渠道成员的主管人员，介绍经营可口可乐会给其带来的利益，并处理渠道成员提出的异议，成交之后感谢渠道成员并离去。

　　跟进阶段。新的渠道成员开发下来之后，首先需要建立并填写新渠道成员资料

　　卡，并将新渠道成员编入销售拜访路线。其次与业务员沟通送货事宜，并且报

　　告销售主管，以便下一步做好生动化、送货以及其他跟进工作。

　　10.4.2渠道成员激励

　　（1）向中间商提供物美价廉、适销对路的产品

　　这是激励中间商的前提条件，也是保证厂商合作顺畅的基础。中间商是不会为没有销路的产品做销售工作的。

　　（2）合理分配利润

　　中间商销售产品的根本目的在于获取利润，因此让中间商觉得有利可图是吸引中间商的根本条件。生产企业在产品定价方面要充分考虑中间商的利润空间，同时也要结合中间商的进货量、信誉、管理、市场开发以及产品形象维护等方面的表现，给予中间商不同的价格折扣，使中国商感到经营该产品可以得到较为理想的利润。

　　（3）促销支持

　　生产企业承担宣传推广产品的全部或部分费用，不需要中间商承担或只承担部分费用。另外，生产企业不定期派员协助中间商进行商品陈列、安排产品展览和操作演示、帮助培训推销人员等，都会对中间商起到激励作用，特别是对从业经验欠缺的中间商更显得

　　重要。

　　（4）适时扶持中间商

　　由于各种原因，中间商在经营过程中难免会出现一些困难，生产企业可以适时进行扶持。如：

　　允许中间商使用优惠的付款方式，采用资金融通解决中间商暂时的困难；

　　为中间商提供信息咨询服务，比如服装企业及时准确地向各地中间商提供中长期的气候预测，可以为中间商在货源配备以及销售手段上起到积极的作用；

　　帮助中间商提高销售服务能力，如为中间商培训

　　技术支持人员，帮助中间商做好销售咨询和售后服务工作等。

　　10.4.3渠道成员评估

　　生产企业需要根据一定的标准对中间商的工作绩效进行定期评价和考核，以便及时掌握中间商分销情况，为分销渠道的有效调整提供一句，提高渠道管理的针对性和有效性。

　　（1）评价标准

　　对中间商的评价标准是生产企业与中间商约定的项目，通常包括：

　　回款情况；

　　平均存货水平；

　　销售指标完成情况；

　　对顾客服务的表现；

　　向顾客交货的速度快慢；

　　对损坏或损失商品的处理；

　　产品的销售范围及市场占有情况；

　　在促销及员工培训方面的合作程度等。

　　上述标准中，销售方面的标准是比较重要的。生产企业通过销售方面的标准对中间商进行评估，目的是激励那些销售量大的中间商继续努力，保持声誉，同时鞭策销售量小的中间商加倍努力，完成销售任务。

　　（2）评估方法

　　企业对中间商进行绩效评估主要有以下两种方法：

　　①将每一中间商的销售绩效与上期的绩效绩效比较，并以整个中间商群体的升降百分

　　比作为评价标准。对低于该群体平均水平的中间商，必须加强评估与激励措施。对②推广。

　　②将各中间商的绩效与该地区基于销售潜力分析所设立的配额相比较。即在销售期过

　　后，根据中间商的实际销售额与其潜在销售额的比率，将各中间商按先后名次进行排列。这样，企业的调整与激励措施可以集中用于那些未达既定比率的中间商。

　　10.4.4渠道调整

　　在分销渠道建设与管理过程中，由于市场供求情况、营销环境、企业资源等在不断地发生变化，要求企业对原来的分销渠道进行相应的调整，以符合变化的市场环境，更好地满足消费者（用户）的需求。通常，渠道调整的做法有三种：

　　①增减渠道成员。即企业根据对渠道成员的评价结果或根据业务需要，对原有渠道成员做一定的调整。企业在采取这种方法前，通常应进行具体的分析，如增减中间商对企业盈利有何影响?这种调整是否会引起渠道其他成员的反应？一旦决定增减某个中间商，必须要有相应的措施与之配套，以防止不良情况的出现。

　　②增减某些分销渠道。企业可以根据具体的市场情况对现有的渠道数量进行调整。当企业发现其产品销售不需要现有的众多渠道后，就可以减少渠道的数量；相反，当企业生产规模扩大后，发现原有的渠道不能满足现有产品销售需要时，就可以增加渠道数量。另外，企业在减少一些渠道的同时也可以增加另外一些渠道，如生产鲜奶的企业发现零售店的销售出现下降后，将其产品从一些规模的零售店里撤出，同时增加酒店作为销售产品的渠道。

　　③调整整个渠道体系。这是幅度最大的调整方式，它不仅完全改变企业的整个渠道战

　　略，而且要求企业大幅度调整其已经习惯的市场营销组合，调整面广，涉及问题多，企业应全面考虑、慎重决策。

　　项目十活动设计

　　活动设计1——应知训练

　　一、名词解释

　　1.中间商

　　2.批发商

　　3.分销渠道

　　4.独家分销渠道

　　二、填空题

　　1.分销渠道的起点是生产者，终点是＿＿＿或＿＿＿。

　　2.中间商的形式很多，但最重要的中间商是＿＿＿和＿＿＿两种基本的类型。

　　3.从店铺零售商按照经营商品的种类范围看，如果一个商店经营的产品组合窄二深，这各商店属于＿＿＿；如果一个商店给顾客提供自行选购、自我服务并实行薄利多销，这个商店属于＿＿＿。

　　4.由特许人以同方式，授予特许人在特定的区域内经销特许人的某项产品或服务的零售组织形式称为＿＿＿。

　　5.我国对食盐、烟草等产品实行专卖制度，这就使得生产食盐、烟草等产品的企业必须按专卖程序选择营销渠道，这是从＿＿＿方面对影响分销渠道决策因素的考虑。

　　三、不定项选择题

　　1.以下哪几种渠道形式属于短渠道？（）

　　A．生产者——零售商——消费者

　　B.生产者——批发商——产业用户

　　C.生产者——代理商——最终用户

　　D.生产者——批发商——零售商——最终用户

　　2.以下哪些产品适宜窄渠道销售？（）

　　A.机密机床B.高档时装C.肥皂D.手机

　　3.目前，繁华的商业街道上出现了许多自动售货机，与利用自动售货机销售商品属于同一类型的销售方式有（）

　　A.邮寄销售B.电话销售C.网络销售D.电视销售

　　4.连锁商店又称之影连正式连锁等，以下属于其特点的是（）

　　A.处于同一资本系统和同一管理之下

　　B.统一名称、统一形象、统一配送和宣传

　　C.总部对各部店铺又完全所有权和经营权，所有成员企业都受总部集中领导和统一管理

　　D.各成员商店经理是由各成员商店自行聘请

　　5.渠道管理是一项全面系统的工作，从渠道管理的内容上看，主要包括渠道成员的（）

　　A.挑选B.激励C.评价D.调整

　　四、判断题

　　1.密集型分销的最大问题是营销成本较高（）

　　2.体积大的重型产品，一般采取渠道策略。（）

　　3.经销批发商和代理商本质的区别在于其是否拥有商品的所有权。（）

　　4.百货商店是一种顾客自行选购、自我服务、薄利多销的大型商店。（）

　　5.在连锁的三种形式中，特许连锁的特征是所有权分散但经营权集中。（）

　　项目十一

　　促销策略

　　任务1促销影响因素分析

　　11.1.1促销内涵解读

　　1.促销的含义

　　促销是指企业通过一定的手段向目标市场传递有关企业和产品的信息，以启发、推动或造目标市场对企业产品和劳务的需求，并引起购买欲望和购买行为的一系列综合型的活动。

　　促销是企业市场营销组合中的基本策略之一，一般包括广告、人员推销、公共关系和营业推广等具体活动。促销的实质是企业同目标市场顾客之间的信息沟通。

　　2.促销的功能

　　（1）提供信息，疏通渠道

　　产品在进入市场前后，企业要通过有效的方式向消费者和经营者及时提供有关

　　产品的信息，以引起他们的注意，激发他们的购买欲望，促成其购买。同时，要及时了解经营者和消费者对产品的意见，迅速解决经营中的问题，从而密切

　　生产者、经营者和消费者之间的关系，畅通销售渠道，加强商品流通。

　　（2）诱导消费，扩大销售

　　企业对消费者和经营者的购买心理来从事促销活动，不但可以诱导需求，使无

　　需求变成有需求，而且可以创造新的需求，当某种产品的销售量下降时，还可

　　以通过适当的促销活动，促使需求得到某种程度的恢复，延长产品的市场生命

　　周期。

　　（3）突出特点，强化优势

　　随着市场经济的迅速发展，市场上同类产品之间的竞争日趋激烈。消费者对于

　　不同的企业所提供的许多同类产品，在产品的实质和形式上难以觉察和区分。

　　在此情况下，要使消费者在众多的同类产品中把企业的产品区别出来，企业就

　　要通过促销活动、宣传和介绍本企业的产品特点以及能给消费者带来的特殊利益，增强消费者对本企业产品的印象和好感，从而促进购买。

　　第三篇：菜市场经营管理模式

　　菜市场

　　经营管理模式简介

　　菜市场经营管理模式采取“垂直一体化”的经营管理模式。“垂直一体化”的模式是指“公司+生产基地+专业农产品销售公司+菜市场零散经营户”的一种合体，执行生产基地和专业农产品销售公司、菜市场零散经营户对公司负责制，公司对消费者负责制。以专业农产品销售公司为中心，向上结合生产基地和公司一体化；向下结合“生活*家”菜市场零散经营户一体化。

　　第四篇：酒店经营管理模式

　　据统计，世界最大的16家酒店中，美国的拉斯维加斯就有15家，现有酒店房间数超过102000间。所以拉斯维加斯被称为酒店之都。当然，它也是主题酒店之都。主题是拉斯维加斯酒店的灵魂与生命。

　　一座座主题酒店就是一个个景点，它们交相呼应，组成拉斯维加斯的一道风景线吸引着万千的游客。

　　传统酒店的概念在这里已发生转变。相比于传统酒店那种单一的服务形式，千篇一律的设施设备和模式化的服务，主题酒店具有不可比拟的优势。它从自己的主题入手把服务项目溶入到主题中去，以个性化的服务代替刻板模式，体现出对客人的信任与尊重。历史、文化、城市、自然等都成了酒店借以发挥的主题。从此酒店不再是单纯的住宿、餐饮设施，而是寻求欢乐和刺激的天堂。

　　由于中国经济发展水平有限，在主题酒店领域上起步比较慢，而且建造主题酒店投资比较大，所以它现在的发展还不是很快。但是，主题酒店这一形式在中国已初露头角。目前的主题酒店有如下类型：

　　（1）历史遗迹与自然风光的酒店

　　这种酒店充分表现出人文环境与自然环境的魅力。有的像一座花园，里面盛开着各式的鲜花。一朵朵娇嫩欲滴，弥漫着阵阵花香，教人仿佛进入绿色的世界；有的模仿古代帝王的宫殿，使人觉得是进入了皇宫一般；还有的以海市蜃楼、火山爆发等自然现象为主题。在我国深圳的著名旅游区华侨城内，即将建成一个威尼斯王冠假日酒店。它投资3亿元人民币、总面积58000平方米，是国内第一座五星级“水主题”旅游度假酒店。

　　（2）城市特色酒店

　　这类酒店通常以历史悠久、有浓厚的文化特点的城市为蓝本。他们以局部模拟的形式，用微缩仿造的方法再现了城市的风采。其中比较出名的有纽约酒店。它把曼哈顿的标志性建筑**自由女神像，以一比一的比例搬到了门前。

　　（3）神话传说酒店

　　他们以人们熟悉的神话故事为背景。使人觉得像进入了童话世界一样。如梦如幻，让人抛开一切现实中的烦恼，尽情享受这眼前的一切。

　　拉斯维加斯的主题普遍具有规模大、层次多、变化快的特点，他们充分利用空间和高科技的手段，配以大型的演出，使酒店增色不小。

　　主题酒店之所以在拉斯加斯能如此红火，也是经济高度发达的体现。除此之外，与其赌博文化也很有关系。

　　中国吃网

　　第五篇：酒店经营管理模式

　　酒店经营管理模式

　　一、酒店管理的内容包括：

　　（1）、人力资源管理；（2）、物质管理；（3）、工程设备管理；（4）、业务管理；（5）、质量管理；（6）、财务管理。

　　其中“人”是酒店管理的核心，酒店管理是利用人达到目的的过程，对人的管理也分为对自己的管理和对别人的管理。

　　1、酒店管理的职能包括：

　　（1）、计划；（2）、组织；（3）、指挥；（4）、协调；（5）、控制（包括事情前后控制）。

　　2、酒店管理的原则：

　　（1）、统一指挥；

　　（2）、层次管理。

　　注：

　　酒店管理中要注意一定的方式方法，要明白任何一种方式方法均不能解决所有问题，同时任何一种方式方法均不是解决问题的唯一途径。

　　3、酒店管理中应注意的问题：

　　（1）、制定完善的制度，加强员工的培训；

　　（2）、以身作则，敢于管理，指示明确，抓好细微之处，做到“在关键的时候，出现在关键的位置，解决关键的问题”；

　　（3）、奖罚分明，注意公平公正，合法合理；

　　（4）、勿吝啬赞扬别人；

　　（5）、注意做好双向、多向的沟通协调；

　　（6）、注意处理好“小团体主义”。

　　二、酒店工程部内部管理

　　（一）、概述：

　　酒店的工程部是负责酒店的电力、电梯、空调、给排水、锅炉等

　　系统的运行管理，设备设施的维修保养等职责，所以说酒店工程部既是一个后勤支持部门，更是一个酒店正常营业中不可缺少的重要部门，堪称是酒店的心脏部门。

　　工程部的管理需要有科学性和严密性，这是因为它本身就具有很强的技术性，同时它还直接或间接地与客人联系在一起。客人来到酒店除了基本的食、宿外，还需要得到物质上的、精神上的享受，而这种享受又在很大程度上是依赖于完善的、确保正常运行的设备和设施，离开了这些，酒店的正常营业、服务质量就没有了支撑点，就没有了后盾。

　　作为酒店的工程部经理，抓好工程部的内部管理工作的主要目的是：

　　（1）、确保部门运作以及各动力系统、设备设施的正常运行，从而确保酒店的安全及正常营业，确保对客服务，维护酒店的声誉，使酒店星级评定得到保证。

　　（2）、合理科学地管理安排好部门的人力和工作，加强培训，确保工作质量，不断提高工作效率。

　　（3）、确保酒店和部门的各项管理制度、操作流程以及酒店管理当局的指示精神得到贯彻落实。

　　（4）、在确保酒店的经营管理、对客服务和酒店格调的前提下，抓好开源节流，降低能耗的工作，节约费用开支。

　　(5)、根据酒店经营管理的实际情况和需要，集思广益，向上级提出动力系统、设备设施方面整改意见供参考，如获批准，则负责组织落实。

　　（二）、如何才能做好酒店工程部的内部管理工作。

　　1、建立一个高效经营管理控制体系

　　工程部是酒店的后勤支持部门，更是酒店运营的心脏部门，要做好部门的内部管理工作，首先作为部门的管理班子要齐心一致（一个不团结的班子是无法把工作搞好的），同时要建立一个制度化、规范化、系统化、层次化、常态化、科学化、现代化的高效经营管理控制体系。

　　---制度化、规范化、系统化是指建立一套完整的职务、工资、奖惩制度，对每个工作岗位制定严格的岗位责任制、操作规范以及操作流程，将每个岗位员工的责、权、利有机地结合起来，使工作中真正做到有章可依，环环相扣。

　　---层次化是指在部门中建立一个层次结构的管理架构，实行垂直领导，层层负责，层层指挥，任何一级管理人员和员工都要明确自己的业务范围、工作职责以及本人应该具有的工作技能和知识，工作中上级督促、指导、检查下级的工作，下级对上级负责，工作中存在的问题或超出自己职权范围的事情要按制度向上级请示汇报。

　　---常态化是指坚持正常工作秩序，持之以恒，严格细致地按正常操作程序办事，不搞临时突击赶任务。

　　--科学化、现代化则是指酒店的设备设施，部门管理的理念和方式，要跟上世界潮流先进科技的发展，并结合酒店的实际不断改进完善，也就是说要与时俱进。

　　2、落实执行，抓好部门管理

　　在部门里建立了一个高效经营管理控制体系，成立了一个同心协力的领导班子，这样就能够搞好工程部的内部管理工作了吗？我们说以上只是搞好了部门管理的基础，要想真正抓好部门的内部管理，最最关键的还是要抓好管理制度的落实，再好再完善的管理体系如果没有落实执行，那始终只是依一句空话。要想抓好制度的落实工作，需要以下几个方面着手抓好管理：

　　（1）、人的管理

　　A、从自己做起，以身作则，严格要求

　　我们在前面讲过“人”是酒店管理的核心，管理是利用人来达到目的的过程。人的管理又分为对自己的管理和对别人的管理，作为一名酒店工程部经理，要想做好对下属员工的管理，首先就要做好对自己的管理，要切实做到以下几点：

　　---有社会道德，晓做人道理，知企业法规，识酒店大体，不把自己置于法规之外。

　　---具有良好的酒店意识。

　　尤其是酒店意识中的核心顾客意识，这样才能在工程部的管理工作中，处处把酒店营业、顾客服务放在第一位，真正做到“顾客至上，服务第一”。

　　---熟悉业务情况。

　　掌握专业知识和管理知识、法律知识，了解下属员工的思想动态。管理工作和培训有长计划，短安排。

　　---工作中养成一个良好的工作作风。

　　处处以身作则，带头严格遵守有关规章制度，工作中敢于管理，指示明确，能抓好细微之处，做到“三个关键”，具有奉献精神，做到事事落实，件件清楚，不计较个人的得失，能够控制各种局面，只有抓好了平时每一件工作，在关键的时候才不会出差错，如果没有平时的工作质量，就绝不会有关键时刻的化险为夷。

　　---要有原则性，在员工中具有威信，善于处理好人际关系。

　　要让下属服你，要让其他部门同事乐于与你合作，对上级汇报工作时要有条理，能抓住重点，能提出切实可行的解决问题的建议，使上级对你的工作放心。

　　---能够不断学习，善于总结，在实践中不断提高。

　　B、作为酒店工程经理，除了做好自我管理外，更重要的还是要做好部门下属员工的管理工作。

　　---要做好员工的思想工作。

　　多关心员工，多了解他们的思想动态，多了解他们在工作、生活、学习中存在的困难和问题，对情况要多分析，多通气，多研究，有针对性地做好工作，帮助员工解决实际问题。我们要清楚地认识到，光靠钱来刺激的积极性是不会长久的，“全看在钱的份上”来工作的人是不会讲职业道德的，我们要考虑如何培养员工的企业感，树立企业精神，增加企业的凝聚力，只有这样，企业的活力才会长久。

　　---培养员工的酒店意识，尤其是顾客意识。

　　做到文明施工，安全施工，工程部的所有工作要以确保宾馆的正常营业和对客服务工作的顺利进行为前提，不能影响一线的运作。

　　---熟悉下属员工，知人善用。

　　在部门内落实层级管理制度，做到谁主管谁负责，同时要充分发挥基层管理人员、业务骨干的作用，群策群力搞好部门管理工作。

　　---抓好岗位责任制和工时效率的管理。

　　我们要知道，讲究操作流程不是不讲效率，讲究岗位责任制不是关、卡、压，管理要从细微之处着手，工作要做到定时、定量、顶标准、定进度，效率应体现在一点一滴的小事上，节约时间应从一分一秒开始。

　　---抓好员工纪律，仪容仪表的管理。

　　虽然工程部是酒店的后勤支持部门，干的是一些又脏又累的工作，但我们每个员工在酒店里代表的都不再是个人，而是整个酒店，因此对员工仪容仪表的管理是不能放任自由的。而在纪律方面，管理酒店部门一定要有严明的纪律，作为部门经理在管理部门员工时要刚柔相济，要公平公正、奖罚分明，而最有效的手段一个是加强教育，另一个就是突击检查。作为管理者和被管理者，既是猫和老鼠的关系，同时也是同一战壕里战友的关系。部门的工作质量靠管理人员和员工共同来维持和提高，对员工不教育、不培训，一犯错就严肃处理是不行的，但无原则地讲人情也是不对的，我们在管理工作中注意要处理好“人情”与“管理”的关系。

　　---抓好部门人力资源管理，做好员工培训工作。

　　在经营上，我们说第一是地点，第二是地点，第三还是地点；而在管理上，我们则说第一是人的素质，第二是人的素质，第三还是人的素质，酒店工程部是一个专业技术新性很强的部门，对员工的素质要求上除了酒店意识，道德作风等方面外，还多了专业技能的要求，而当今先进科技的发展运用日新月异，新的设备不断的开发研制和投入使用，使工程部的培训工作更显得重要和必要。同时我们还应注意，酒店中人员是会流动的，作为一名部门经理，我们要注意有针对性做好培训工作，要把培养骨干和技术尖子作为常年的工作，要能保证部门内人员走一批，就培养一批。

　　（2）、设备设施的管理

　　在这一方面，昨天的工程部设备保养和维修已作为详细的讲解，这里就不在重复了，只是再强调一下，作为工程部经理，在抓好酒店设备设施管理工作时一定要做到：酒店意识要到位，规章制度抓落实，细微之处要重视，“三个关键”记心中，备件管理有条理，应急手段已准备，员工培训不放松，自我提高要努力。

　　（3）、材料备品的管理

　　首先在材料的准备，备品配件的购买上，作为工程部经理，要有市场的概念和价格的概念，要了解有关材料的市场供应渠道，在选型时要区分客用物品还是内部设备用品，前者应高雅，后者则应讲究实用。在材料的管理上，则应将他们分类归档存放，材料的进出均由专人做好登记，定期进行归纳统计，管理人员要对材料库存情况要了解掌握，随时进行调配，既不要使材料库存过多造成积压，也不要让备品缺乏影响设备的维修保养工作的正常进行。

　　（4）、能耗的控制管理

　　酒店工程部是负责酒店供电、供水、用油、用气等系统运行工作的，因此酒店节约能耗的工作也成为了工程部内部管理的一个重要内容。---加强宣传教育。

　　让广大员工都意识到节约能耗的重要性，意识到这是激烈的市场竞争，企业生存的需要，意识到这是国家、企业、员工个人利益得到保证的需要，从而使广大员工从身边的每一件小事做起，节约能耗。

　　---控制节约能耗工作要在确保酒店格调、正常的运作及对客服务的前提下进行。

　　---加强酒店设备的维修保养。

　　坚决杜绝“跑、冒、滴、漏”的现象，减少不必要的能耗损失。

　　---做好能耗的统计分析工作。

　　坚持巡查和定时抄表，将数据与酒店营业结合起来进行分析，发现异常立即查找原因，并落实整改。

　　---更新设备。

　　选用能耗低，符合酒店使用要求的设备设施。

　　（5）、沟通协调的管理

　　酒店的一个工作特点就是如何把有形的设备和无形的服务有机的结合起来，酒店内各个部门、各个岗位就好象是一个机器上的各个零件，只有紧密配合，机器才能运转自如，这就需要各部门、各岗位、上下级之间加强沟通协调工作，要做好此项工作，必须从以下几个方面做好工作：

　　---每次沟通协调都要目的明确，在考虑制定沟通内容前，尽可能听取有关意见。

　　---与其他部门沟通协调时要简单明了说明意图，向领导反映情况时要准确，要提出解决问题的建议，向下级指示工作，传达上级精神时要完整、清楚，沟通协调时应有必要的反馈。

　　---沟通协调安排的工作，要尽心尽力去完成，要言行一致，互谅互让，完成情况要做好跟查。

　　（6）、事故应急管理

　　酒店经营管理、系统设备设施的运行中，肯定会出现各种各样的突发事件，作为酒店的工程部经理，面对这些突发事件应怎样做呢？

　　---首先要制定好各种应急方案，考虑的因素要全面，应包括重要设备出现故障时的应变措施，以及受外界影响时的应变措施（如停电、停水、气象异常变化、瘟疫、骚乱等），应急方案的制定首先要考虑的是如何将事故对酒店的影响，对客人的影响降到最低，如何才能尽快地恢复酒店的正常运营。

　　---事故发生时，工程部经理应尽快赶到现场，了解真实情况，确定应急方案，并向酒店总经理汇报。

　　---事故抢修过程中，工程部经理应做好现场指挥工作，根据实际情况不断调整，并与有关部门加强协调配合。

　　---事故处理完成后，与有关部门一起合作消除事故的影响，并进行总结分析，提出整改建议，杜绝类似事故的再次发生。

　　（7）、文字档案工作的管理

　　做好部门的管理工作，除了制定完善的规章制度，抓好制度的落实执行外，还要抓好表格化及文字档案记录工作的管理。工程部的文字档案主要有三大类：

　　---人员的管理档案。

　　包括个人的基本情况，上级对他工作的评估，考核情况，在酒店工作期间的奖惩记录等。

　　---设备的管理档案。

　　包括各系统设备的运行和数据记录，各设备的维修保养记录，发生事故应急维修记录，更换零配件记录等，要注意每次记录操作者都要签名，负责复核检查完成情况的管理人员也要签名。

　　---材料管理档案。

　　要将材料分类归档，做好进出登记（经手人要签名确认），定期做好统计。

　　（8）、不断总结、改进、完善部门的管理。

　　酒店的管理不会是一成不变的，作为酒店的工程部经理，需要不断地学习，跟上时代科技的发展步伐，同时能够从实际工作出现的问题中总结出经验，并结合酒店的需要，不断地完善部门管理制度，向酒店管理当局提出设备整改

篇五：剧院管理是做什么的

　　剧院管理的常规组成部分

　　截止到目前，经省文化厅和周口市委、市政府批准，剧团共下设12个内设机构，即办公室、党委办公室、艺术室、演员队、乐队、舞美队、青年艺术团、人事科、财务科、老干部科、越调剧院、演出经理部。全团现有演职员138人，阵容强大，行当齐全，其中高级职称22人，中级职称36人，初级职称31人，为一支有较大影响的省级艺术表演团体。

　　党委决策和指导工作提供可靠依据和有价值的咨询意见。3、掌握各部门贯彻执行党委决议的情况及进程，做好协调和督促工作。4、组织、安排党委各种会议、学习和重要活动。5、负责上级机关和外单位党群系统领导来院的接待工作。6、负责党委文件及文字材料的起草工作。7、负责党内文件的处理工作，做好机要、保密工作，管理党委印鉴。8、负责干部的教育、管理、培训和考核工作。在党委领导下，做好干部的选拔、任用和调配工作。9、做好基层党组织的建设和党员发展工作，办理党务公开工作。10、负责剧团的政治宣传工作。制定党员、干部和教职工的政治学习计划，抓好贯彻落实。

篇六：剧院管理是做什么的

　　剧院管理制度

　　第一章

　　剧院使用申请及条件

　　一、申请流程

　　需要申请使用剧院的部门，提前1周审批，并至团委207室办理相关手续。活动当日凭《场馆使用申请单》到现场联系剧院负责人方可使用。

　　剧院负责人：xxx二、申请条件

　　1.校级活动、重要会议与学院级大型活动均可审批剧院、露天剧院；

　　2.剧院活动安排原则为校级重要活动优先；如遇活动时间冲突，将由借用双方协商；

　　3.各二级学院、书院、各校级学生组织均可申请剧院；

　　4.观众组织人数低于

　　500人的活动，原则上不予审批。

　　第二章

　　剧院使用管理规范

　　一、使用制度

　　1.为节约能耗，安排在剧院举办的活动，彩排次数不得超过2次，且每次不能超过3小时；排练只提供基础照明，无灯光及音响设备，不得加时排练(特殊情况找相关负责人)，晚上使用时间不得超过10点；

　　2.举办活动的单位或部门必须有专门的负责老师在场，负责自己团体的安全监督、组织管理，不能仅由学生负责；

　　3.任何组织、部门必须严格遵守《剧院管理制度》。

　　二、剧院管理制度

　　（一）入场要求

　　1.严禁食品、饮料带入剧院；

　　2.严禁将易燃、易爆危险品带入剧院；

　　3.严禁在活动中从前、中门进出剧院；

　　4.严格遵守入场秩序，配合出示证件或接受检票。

　　（二）剧院内部规定

　　1.严禁在剧院吸烟和明火照明；

　　2.严禁在剧院随地吐痰、大声喧哗；

　　3.严禁在舞台上及VIP室、化妆间内乱扔垃圾、乱接电源使用大功率用电器、改动线路；

　　4.严禁未经允许在高架、马道悬挂道具和挥洒空中道具；

　　5.严禁在剧院墙壁、舞台上使用双面胶及透明胶，如特殊情况使用后务必清理干净；

　　6.严禁在剧院后台走廊内向窗外乱扔垃圾等物品；

　　7.严禁未经允许操作电动吊杆、随意移动幕布、悬挂道具；

　　8.严禁未经允许操作灯光台、音控台、追光灯及相关演出设备；

　　9.严禁在后台任何操控台及设备上放置食物及饮品；

　　10.严禁带走剧院任何道具、工具及活动中的演出道具；

　　11.严禁在活动中后台追光窗口区域随意走动；

　　12.严禁踩踏剧院座位且不可一人多位；

　　13.严禁非工作人员在剧院活动空档期私自进出剧院；

　　14.严禁非工作人员开关剧院空调及剧院场灯；

　　15.严禁工作人员随意带领活动无关人员进出剧院；

　　16.严禁发生恶意破坏公共财产的行为，一经发现按相关规定追究其责任。

　　第三章

　　处罚规定

　　一、在使用剧院时，如有违反上述规定时，使用单位、学院、部门负全责；

　　二、建立诚信档案，有重大为违反规定的部门原则上一个月内不得再次使用剧院；

　　三、损坏剧院设施的单位或个人应承担受损物品的赔偿责任；

　　四、未收到使用审批单，严禁擅自租借、使用剧院，借用方负全责。

　　第四章

　　相关事宜

　　一、教学使用剧场设备时，须按教学设备申请、使用规定执行；

　　二、空调开启：非演出及非维修期间，任何人不准启动中央空调（若有特殊情况，需负责人批准后使用）。夏季室内温度在28℃以上，制冷设定不低于22℃；冬季室内温度8℃以下，设定不高于18℃；

　　三、为了保证剧院设备安全与完好，定期设备进行检修，特殊情况时，检修时间顺延至次日。

篇七：剧院管理是做什么的

　　音乐论坛浅析艺术管理在戏剧剧院管理中的作用与意义◎李春鹏

　　（海口经济学院）摘要：随着我国教育模式的不断改进，艺术管理的概念与理论知识在这样的教学背景下应运而生，人们对于艺术管理现如今认识还不够深刻，但是随着社会不断发展，教育模式的不断创新，艺术管理也得到了广泛地认可，艺术作品也受到了更多人的喜爱。在这样的模式下，艺术管理的重要性不断凸显出来，在该背景下发挥着自身的优势价值。本文就艺术管理在戏剧剧院管理中的作用与意义进行分析和讨论。关键词：艺术管理；戏剧；剧院管理；作用；意义艺术管理本身处于一种新型学科，在现有的教育模式下也处于发展时期，在我国的发展还不够长久，重视程度也不算突出，现如今，对于艺术管理的定位能够按照实际的情况分成两方面。其一，就是艺术家在进行艺术创作中需要对剧场进行科学合理的布置与规划，以这样的科学规划模式来提升最终的表演效果。其二，就是艺术效果的最终呈现需要通过场地进行烘托展现，从以上两方面能够看出，艺术管理对于戏剧剧院管理的影响十分巨大，能够直接影响到戏剧剧院最终呈现的表演效果与表演质量。是，这样的剧院模式在我国的戏剧剧院管理中数量比较稀少，大部分都是一些比较旧的剧院，这样的剧院其资金来源大部分都是由财政直接进行拨款，其经营效果也比较差强人意。其二，就是从专业的管理公司出发进行戏剧剧院管理，剧院的业主能够按照剧院的实际情况选择针对性的管理公司进行管理，在日常的经营阶段，能够由管理公司负责相对应的演出活动展现，并由管理直接负责日常的演出规划以及演出活动内容，管理公司能够按照实际的演出情况交付给业主相关的费用。其三，就是合股经营模式的戏剧剧院管理。这样的经营模式中对于现有的剧院管理中比较常见，这样的管理模式也是当前剧院管理中主要的一种管理模式，业主能够按照戏剧剧院的情况提供场地，相关的戏剧剧院管理公司能够根据场地的情况提供必要的管理方案，协商出比较合适的管理模式，专业的管理公司能够在管理服务期间提供必要的管理内容以及演出活动资源，双方按照合同签署的内容进行比例分红。其四，就是戏剧剧院相关管理人员进行培训，在这样的管理模式下，业主自身本身能够将剧院的所有权以及经营权进行统一，委托人必须在培训公司通过的前提下才能够更好地进行管理的推进，通过与培训单位签订长期性的管理培训协议，到期后专业的培训团队能够为业主提供更加优质的戏剧剧院管理人才，在这样的模式下，让业主能够拥有更多的权利[1]。一、艺术管理和戏剧剧院管理的概述（一）艺术管理的内容与任务艺术现在是一种文化表现模式在大众的眼中出现，在管理阶段，并没有得到更大程度的延伸与发展。随着我国不断发展，社会经济模式的不断推进，艺术行业的产业化模式不断深入，人们在这样的艺术管理模式下，逐渐意识到艺术的管理与实际剧院的个性化管理内容是管理模式发展的关键环节。（二）艺术管理与普通管理之间的关系与差别艺术管理的内容同普通管理的模式之间存在十分突出的差别以及关联。比如，在戏剧剧院艺术管理的内容中能够看出，更多的戏剧艺术都会采用剧院的媒介方式进行作品的演出，这样的剧院模式对于戏剧剧院的院长也有了更加具体的要求。首先，需要戏剧剧院的院长能够具有专业性的管理技巧以及管理能力。接下来在我国戏剧剧院院长选择时期，还需要院长本身就有比较突出的艺术素养，除此以外，还需要在艺术训练的模式下不断提升馆长自身的能力，除了对于艺术的了解之外，还需要将戏剧剧院本身的经营进行进一步的提升，这样的经营模式就需要院长能够对整体的美术馆有经营观念的渗透，更好地落实营销的目的。就戏剧剧院每年的支出预算以及经费流转有相关人员的工作安排。最后，戏剧剧院院长还需要有经营管理的能力，这样的能力能够更好地搭建系统性的管理模式，为今后的戏剧剧院发展打下坚实的基础。（三）我国戏剧剧院管理的类型对于我国戏剧剧院管理的类型来说，其一，是一种自主经营性的模式进行戏剧剧院管理与搭建，剧院的业主就是整个剧院的经营者与所有者，这样的经营模式与管理模式下，剧院的日常演出与表演就都是由业主进行安排，并按照实际的场次进行收入分割，主要的收入来源也就是通过戏剧剧院的日常出租进行资金的获得，但二、艺术管理在戏剧剧院管理中的重要性（一）提升戏剧剧院的文化素养艺术管理的关键性受到了相关人员的广泛关注，在这样的模式下进行剧院的管理提升已经变成现阶段最为关键的问题。剧院作为艺术演出的媒介，对于文化艺术的传承与发展有着关键性的影响意义。艺术产业的不断发展与更新，从当前的艺术传播模式能够看出，优秀的文化传播途径需要从艺术的角度进行发展与传承，在这样的传播下，通过艺术管理的方式能够更好地向人们展示出艺术本身的美感[2]。艺术管理的关键意义就在于，通过艺术管理的方式能够运用剧院的媒介方式进行传播，这样的传播模式有助于艺术今后的发展。（二）保障艺术文化的发展与传播艺术管理除了以上的作用以外，还有就是能够更好地保障艺术文化的发展与传播，实现艺术文化能够在不同的时期与区域中都能够得到流传发展。除此以外，对于戏剧剧院来说，主要就演出场52

篇八：剧院管理是做什么的

　　剧院活动运营管理的主要内容

　　第一、每个剧场的运营模式不一样，并不是每个剧场都可以拿到政府补贴的。

　　第二、我相信二三线城市的剧场必须有政府补贴，不然很难维持。但是我在上海，大部分的剧场都不享受政府补贴，但是可以根据自己做的项目申请一些项目补助，这个根据各个区的政策不同，额度不同。

　　第三、剧场运营的项目一般分三种，第一叫做主办项目，剧场采购项目，一次性支付给演出团队演出费用，然后剧场进行宣传营销，卖票，卖票收入归剧场所有；第二是合作项目，演出团队不支付场租，剧场也不支付演出费用，共同宣传营销，按比例对票房进行分成；第三种就是租场项目了，剧场收取场租，演出团队进行宣传营销卖票，卖票收入归剧团所有。

　　第四、在我说的这三种项目模式里，显然租场是最稳定的收入来源，而主办项目是很有大的风险的。至于合作项目，讲真，真正好的节目一般都不接受合作，绝大部分的国外演出都不接受合作。所以合作项目只能看机缘。

　　第五、既然如此，为什么很多剧场还是会做主办项目？因为只租场就丧失了剧场运营方对于剧场品牌的掌控权。只有自己挑节目买节目，自己做宣传，才能让受众对剧场有一个清晰的感官概念，知道这个剧场的风格和品味是怎样的，看什么样的节目应该去这个剧场。建立起一个剧场的品牌，对于培养观众至关重要。

　　第六、但是在上海，很多的中小型剧场并没有宣传营销能力，领

　　导也不愿意承担风险，所以就基本都租场，收场租多愉快~而且上海演出量大，所以基本只要剧场不挑演出质量，基本都能租的出去。这样的运营，也不需要政府有什么补贴。

　　第七、我剧场每年场次35%是做主办项目，这是我们根据我们的营收情况做的一个战略规划。我们没有政府补贴，也秉持“不已盈利为目的”，所以我们在每年年初测算今年场租能有多少，可以有多少钱花在买项目上，主办项目的收支目标是多少（可以亏多少钱）。因为事实上名团好演出，大部分的情况是，纵使卖到一票难求，也是回不了本的。但是剧场作为一个公共文化服务平台，有责任引进好的演出以飨观众。

　　第八、在成本方面，水电能耗，物业费用，所有人员成本，设备折旧，剧场折旧，绿化，小型修缮都是由剧场管理公司来承担的。

　　第九、以上，我只是介绍我比较熟悉的上海的情况。其他城市，不太熟悉。

篇九：剧院管理是做什么的

　　剧院管理岗位职责（共16篇）

　　第1篇：业务经理岗位职责(剧院)1.场馆关系维护，新场馆、剧院市场开发。2.演出商关系维护。3.演出项目引进。4.签约项目的跟进与执行，演出现场关系协调。5.协助销售经理做好市场的全面规划，协助地区经理做好日常管理。

　　第2篇：大剧院服务员岗位职责

　　大剧院服务员岗位职责

　　1、每天上班要检查好个人的仪容、仪表是否整洁，是否带齐工作当中所需要之用具，如：笔、火机、开瓶器、笔记本、酒水单（不能将现金带入营业场所）。

　　2、每天上班前要在指定时间和地点参加班前会议，不准迟到。

　　3、服从部长的工作安排，每天按指定的工作范围准备开工前的预备设施。

　　4、当值时有客人到来，要主动上前询问并提供读物。

　　5、当值时候要勤巡每张台，注意观察每张台的消费情况及客人示意需要的服务，收走空瓶、脏杯、碟之类的东西，并随时向客人提供推销服务。

　　6、见到客人争吵或突发事件应该立即通知部长级以上的管理人员。在工作中禁止与客人争吵、争论（就算认为自己没错），应主动找部长级以上人员解决。

　　7、下班前搞好本区域的卫生，清理脏杯具、用具到洗碗房，并检查地面有无色子和其他用具用品，如有应主动拾起，将干净的杯具器具摆放于家具柜并锁好。

　　8、下班前清点所有的用品及用具，将之摆放于指定的地方并锁好。

　　9、如遇到客人找经理或老板时，应向客人问清楚姓名和所在单位，不得直接找经理或老板，也不得答复经理或老板在不在。

　　10、下班离开公司时，必须接受保安员检查手袋之类的物品，禁

　　止偷拿公司的任何物品。

　　第3篇：财务部主任岗位职责(剧院)1.负责全院财务、会计管理工

　　作，对本部门的会计人员配备、聘任等事项提出方案和建议。2.负责组织编制预算、财务收支计划、资金筹措使用和提高资金效益等方案，建立健全核算制度，为院领导决策提供财务依据。3.定期或不定期向上级部门报送经营情况和财务状况，对一定时期的经济活动和财务活动进行检査和总结，按时向上级及有关部门报送财务报表，认真审査对外提供的财务资料。4.参与重大业务活动的决策，负责实施工资、奖金、劳务报酬、各种补贴等发放,确保财产、资金的安全完整。5.完成院领导交办的其他任务。

　　第4篇：剧院图案管理

　　剧院团管理前瞻

　　改革开放以来，艺术生产力得到了很大解放,创作了大量精品,涌现了众多人才,各院团适应市场的能力有了不同程度的提高。就目前来看，国内各艺术表演院团、演艺场所和演艺机构正处于改革、行业整合、蓄能发展的良好时机，但同时也面临着体制与机制改革深化、经营管理模式创新、演出市场整体环境优化、创作及营销人才缺乏等亟待解决的问题。剧院团管理在面临发展机遇的同时也面临着挑战。

　　首先来分析一下剧院团管理的现状：

　　一、管理思想方面：有些艺术院团的管理者不懂得艺术生产的规律、不懂得作品的艺术性而只注重经济效益。现在各文艺院团的领导者不少人原是专业艺术演职人员，艺术经验相当丰富，在对艺术院团的管理上，他们也能在时代大潮中接受一些新的观念、学习一些新的方法，进行一些改进或摸索，并常常会尝到一些甜头，因此也愿意积极改革，有的甚至在某些具体的项目操作上作过一些“事业单位，企业经营”的尝试，部分地实现了与市场的结合。但是，由于现代管理理论的缺乏，经济意识和经营意识的淡薄，他们一般较多看到文化的意识形态特性，对社会主义市场经济条件下文化的商品属性认识不足，忽略了艺术院团的管理要与生产力和经济基础的状况相适应，要遵循文化自身建设和发展的规律。他们经营管理的方式、方法往往是来自朴素的传统经验，既缺少整体的系统观念，又缺少科学的管理方法，院团建设的战略目标、重点目标不明确，班子成员在目标决策、实施

　　规划、分工执行等方面认识不统一……等等，这就使院团在艺术

　　创作和演出经营方面与市场的对接有欠紧密，落后于社会需求，不能适应改革开放和市场经济的客观形势，也就使艺术院团的发展不能产生质的飞跃，在市场中缺乏竞争力。

　　二、管理体制

　　从改革发展的眼光看，艺术院团必须有一个好的机制才能保证自身充满活力，才能在激烈的市场竞争中站得住脚。但是当今随着艺术剧团外部环境的变化，需要直接参与市场竞争，原本陈旧的管理体制已经严重危机专业艺术剧团的发展，政府对艺术剧团的管理错位、约为与缺位并村。当今对艺术剧团以及干部职工的行政体制管理依然存在，如：身份管理，一旦取得某种身份，各种待遇随之而生，不管其在不在岗位。严重影响了院团的自主创造性与活力的培养。

　　三、人才管理

　　市场竞争，关键是人才竞争、知识和智力的竞争。在人才方面，富余人员众多并老化，人才流通渠道不畅，院团人才种类不全，员工缺乏公平竞争的环境，这些都是国内文艺院团普遍存在的弊病，也是一个难题。

　　所以艺术院团要更好的发展需要解决好管理思想，体制，人才，营销上的问题：

　　管理思想上，鉴于以上状况，现阶段先采取“借脑”的方法可能是一种易操作而见效快的应急措施，比如尝试聘请或委托一些经营管理专门人才，形成一种客观上的现代管理咨询智囊机构，有意识地借鉴和利用一切有利于文化事业发展的组织形式、管理模式和经营方

　　式，使院团得以引进先进的管理思想，学习现代的实用管理技术（同时主动的、有目的的参加一些这方面的培训），再结合自己驾轻就熟的艺术生产管理经验（也须不断学习、创新）对院团进行管理。这样，既能使院团在目前的市场拓展、竞争中取得主动，也能为院团在今后的文化体制改革中迅速调整、适应打下良好的基础。当然，这首先需要院团领导者解放思想、转变观念，并带动中层干部和业务骨干共同树立与社会主义市场经济相适应的新观念群（如市场观念、人

　　才观念、系统观念、信息观念……），统一认识，明确改革方向，加快经营方式、管理方式的转变。

　　管理体制上：对院团的决策机制、生产机制、营销机制、激励机制等进行深入配套的全面改进，是激发发展活力的重要基础。我认为艺术院团的组织机构可以参考企业中的直线职能制机构，根据“能级”原则，将管理分层落实，把责任、权力、义务、利益落到相关者头上，并建立相应的制约机制。这既能发挥统一指挥的优点，又能避免“政出多门”和“多头领导”，在很大程度上有效的防止越级报告、越位管理所造成的诸多负面效应，更好地发挥各部门的工作积极性和提高工作效率。另外，好的制度可以产生合力，院团内部相对独立的部门都应该制定符合自身发展的规章制度，做到有章可循、有法可依，并在实践检验中与时俱进地不断健全、完善。这不仅是单纯为了约束，更是为了促进和保障艺术生产的过程，更能发挥人的作用，这也是艺术院团向管理现代化迈进的必要措施。

　　人才方面：虽然随着市场经济的发展、文化体制的改革，人才

　　问题必将逐步得到妥善的处理。但目前艺术院团自身还不能充分解决这些问题，在重要部门关键位置对特殊人才，采取灵活多样的方法，因时、因事、因人制宜，或“人才共享”，或“高薪聘请”，或“计件付酬”……等等加以引进。同时对院团现有的员工，重视内部挖潜，以免造成人才浪费，并特别注意对有条件的年青人进行有目的的各类培训，有意识地培养高素质的复合型人才，为院团今后的发展储备人才资源。另外，根据工作性质的不同，可以分别设置绩效考评的不同标准和方法，从而建立起一个多层次的绩效考评体系（由于艺术院团工作种类的多样性和特殊性，绩效考评制度的建立也肯定需要一个不断摸索、逐渐完善的过程）。然后根据考评结果，实行竞争上岗，形成相对稳定的“班底”，根据项目需要具体情况再临时聘用个别急需的人才。同时在目前院团自身还不能解决工资分配问题的情况下，根据“效率优先、兼顾公平”的原则，制定符合本院团实际情况的奖金分配制度和办法，将奖金分配与岗位职责、工作业绩、实际贡献挂钩，对少数德、能、勤、绩均十分突出的业务骨干和管理人员，可确

　　定较高的内部奖金分配标准，拉开收入分配差距，同时健全奖金分配监督机制，杜绝分配上的短期行为。这既能调动现有人才的积极性，凝聚人气，激活院团的运转，更能在今后的改革发展中迅速适应、调整，赢得市场竞争中的先机。

　　剧团营销上：有了高水平的艺术产品后，演出市场如何开拓？艺术资源如何转变为资本？艺术商品的消费与普通物质商品的消费不同，作好市场推介和营销显得更为重要，以至成为生存和发展的关键。

　　改变传统的运作方式，大胆的引进和采用市场化的运作方式，创造性的运用企业市场营销经验，是艺术院团发展的必然选择。艺术院团应当学会包装自己、宣传自己、推销自己，打造出自己的“名牌”、“拳头产品”。要制定宣传策划，采用广告、报道、销售促进与公共关系等多种手段进行宣传（如：提前对新剧目进行预告，分不同阶段对主创人员、作曲、主要演员进行报道，吸引观众对新剧目创作、上演的关注……），造成声势，扩大影响，树立自己在社会上的品牌形象和市场形象，提高社会知名度。对文艺院团来说，优秀的剧目和独特的艺术风格，构成它的品牌，而对观众来说，品牌是质量的保证，也是吸引力之所在。因此，有了品牌就能吸引观众，就能在市场中更有竞争力。另外，由于电子传媒及数字化、网络化的崛起，衡量一个艺术作品的社会影响，已不仅是看传统意义上剧场演出的场次和观众人数，还要看其转换成各类音像制品的发行量以及利用电视、互联网络传输的程度。所以，延伸产品的开发，也是扩大影响、获得利润的一条重要途径。

　　综上所述，我认为：艺术院团应当尽快地、有选择地学习市场经济条件下现代企业的经营管理方式，引进现

　　代管理人才和专业艺术（技术）人才，按照企业化管理、市场化运作、产业化发展的思路，实施科学的现代管理方法，形成新型的充满活力具有造血功能的院团内部运行机制，抓好各种资源要素的优化配置，拓宽融资渠道，促进艺术生产，创造出更多更好的艺术产品，并在其中打磨出既有社会效益又有经济效益的“精品”，同时遵循市场规律，通过市场化运作，让

　　这些产品在市场中占有更大的份额，艺术院团就能在新形势下活得更“滋润”。

　　第5篇：剧院安全管理协议书

　　剧院安全管理协议书

　　根据消防管理部门的规定，舞台（包括上、下、后副台，灯控、音控、升降乐池、乐

　　队准备室、化装间、大厅）是剧场重点防火部位，火灾隐患大，为了使演出顺利完成，确保

　　消防安全以及剧场观众席内安全，使用单位必须与剧院签订安全管理协议，具体条例如下：

　　一、演出团体或租场单位进入剧场舞台装置前必须与剧场先签订安全管理协议书后，并在剧

　　场舞台工作人员配合下开始舞台装置工作。

　　二、本剧院任何地方严禁吸烟，违者处以100元罚款（罚款从个人处或演出费中扣除）、情

　　节严重者，加重处罚，直至追究刑事责任。

　　三、本剧院严禁使用明火，不得在舞台或观众席舞台上使用冷焰火。

　　四、严禁将易爆、易燃、易腐蚀等化学物品带入剧院，严禁在剧场内使用明火，如遇演出需

　　要必须与剧场管理人员联系，取得部门安全防火负责人同意，并采取安全可靠的措施后，方

　　可使用。否则，剧院管理人员拒绝使用。

　　五、任何人在未经本剧院工程技术人员同意下不得随意接电。舞台所有的电气设备必须使用

　　橡皮电线，严禁使用花线，胶质线，严禁线路、设备超负荷工作，严格按照安全规范条例使

　　用。

　　六、文艺团体及租场演出单位在演出期间，禁止在舞台堆放非在本院演出的器材，消防器材

　　周围不得堆放其它物品，严禁把消防器材移动位置或挪作他用。严禁在消防通道堆放物品。

　　如属于剧院本身设施问题，造成的后果，由剧院方承担。

　　七、舞台幕布装置必须按消防规定办，地面、灯具必须离开布景及幕布50公分以上，空间

　　幕布必须距灯具80公分以上，剧场舞台管理人员要加强监督，对不符合此规定的有权予以

　　拒绝及调整。

　　八、任何人不得携带危险品进入本剧院（如枪支、弹药、烟花爆竹、管制刀具、汽油等）

　　九、不得在本剧院内进行任何性质的赌博活动。

　　十、不得在本剧院舞台以及观众席做任何危险动作（如翻越观众席护栏或攀爬舞台灯光渡桥

　　以及吊杆吊笼）。

　　十一、不得在观众席黑色台子与栏杆摆放任何物品，以防高空坠落（如矿泉水瓶，水杯等坚

　　硬物品）。

　　十二、如遇儿童场、学生场或有儿童出席的演出、会议，使用方或家长应服从剧院管理人员的管理，做好儿童与学生的管理与指导工作，安全、管理责任由使用方或家长自行负责。

　　十三、演出团体主要负责人或使用剧场的举办单位负责人是进入剧场演出或使用舞台的消防

　　安全责任人，由其与场方签订安全管理协议书，该协议签字后即生效。如使用方违反协议，剧场管理人员发现有不安全隐患，有权中止演出，责任由演出方自行负责。发生综上所述情

　　况与本剧院方无关责任，所产生的后果由使用方自行负责。

　　场方代表：使用方代表：

　　年月日

　　第6篇：剧院管理工作总结

　　剧院管理处上半年工作总结

　　半年来，管理处在公司各级领导的支

　　持和引导下，认真贯彻实施公司的宗旨和二合一体系方针，通过管理处全体员工的不懈努力，开展了各项工作，并取得了一定的成绩和经验，现将上半年工作总结如下：

　　一、强化安全生产管理1、5个月来

　　剧院

　　管理处无发生过安全事故，通过各种安全宣传教育来不断提高全体员工的安全意识和自我防护能力，树立“以人为本、安全第一、预防为主”的思想观，加强员工技能培训，告知作业场所和工作岗位存在的危险因素，如何做到防范措施以及事故应急措施，严格执行和在实践中完善安全生产规章制度和安全操作规定；明确各部门的安全生产岗位职责，定期进行安全检查与督促，发现问题及时整改，杜绝违规作业现象，有力控制了安全事故的发生。2、剧院

　　剧院管理处物管区域内无盗窃事件发生，因剧院大楼经营场所性质所定，越是节假日，经营活动场次越是频繁，保卫队几乎全部放弃了节假日，坚守在各个岗位上，维护着整幢大楼的安全秩序，并利用现有的自动化系统和队员们巡检及监控全天24小时的监视下，确保了大楼内无发生过财产物被偷现象，发现并阻止过大楼外多起有人偷电瓶车、自行车的行为。

　　第7篇：剧院安全管理协议书

　　剧院安全管理协议书

　　根据消防管理部门的规定，舞台（包括上、下、后副台，灯控、音控、升降乐池、乐队准备室、化装间、大厅）是剧场重点防火部位，火灾隐患大，为了使演出顺利完成，确保消防安全以及剧场观众席内安全，使用单位必须与剧院签订安全管理协议，具体条例如下：

　　一、演出团体或租场单位进入剧场舞台装置前必须与剧场先签订安全管理协议书后，并在剧场舞台工作人员配合下开始舞台装置工作。

　　二、本剧院任何地方严禁吸烟，违者处以100元罚款（罚款从个人处或演出费中扣除）、情节严重者，加重处罚，直至追究刑事责任。

　　三、本剧院严禁使用明火，不得在舞台或观众席舞台上使用冷焰火。

　　四、严禁将易爆、易燃、易腐蚀等化学物品带入剧院，严禁在剧场内使用明火，如遇演出需要必须与剧场管理人员联系，取得部门安

　　全防火负责人同意，并采取安全可靠的措施后，方可使用。否则，剧院管理人员拒绝使用。

　　五、任何人在未经本剧院工程技术人员同意下不得随意接电。舞台所有的电气设备必须使用橡皮电线，严禁使用花线，胶质线，严禁线路、设备超负荷工作，严格按照安全规范条例使用。

　　六、文艺团体及租场演出单位在演出期间，禁止在舞台堆放非在本院演出的器材，消防器材周围不得堆放其它物品，严禁把消防器材移动位置或挪作他用。严禁在消防通道堆放物品。如属于剧院本身设施问题，造成的后果，由剧院方承担。

　　七、舞台幕布装置必须按消防规定办，地面、灯具必须离开布景及幕布50公分以上，空间幕布必须距灯具80公分以上，剧场舞台管理人员要加强监督，对不符合此规定的有权予以拒绝及调整。

　　八、任何人不得携带危险品进入本剧院（如枪支、弹药、烟花爆竹、管制刀具、汽油等）

　　九、不得在本剧院内进行任何性质的赌博活动。

　　十、不得在本剧院舞台以及观众席做任何危险动作（如翻越观众席护栏或攀爬舞台灯光渡桥以及吊杆吊笼）。

　　十一、不得在观众席黑色台子与栏杆摆放任何物品，以防高空坠落（如矿泉水瓶，水杯等坚硬物品）。

　　十

　　三、演出团体主要负责人或使用剧场的举办单位负责人是进入剧场演出或使用舞台的消防安全责任人，由其与场方签订安全管理协议书，该协议签字后即生效。如使用方违反协议，剧场管理人员发现有不安全隐患，有权中止演出，责任由演出方自行负责。发生综上所述情况与本剧院方无关责任，所产生的后果由使用方自行负责。

　　场方代表：

　　使用方代表：

　　年

　　月

　　日

　　第8篇：档案管理岗位管理职责

　　档案管理岗位管理职责

　　1、贯彻执行党和国家的相关法律法规以及集团公司和公司组织人事、档案、保密等规定。

　　2、调查研究公司人事档案工作情况，完善人事档案规章制度。

　　3、负责全公司人事档案工作的业务指导、培训、监督和检查工作。

　　4、负责做好人事档案的安全、保密、保护工作。

　　5、负责ERP系统中人事档案管理等相关信息的维护工作。

　　6、负责公司中层以上领导人员、公司机关人员、各单位人事科（处）长及档案管理员人事档案的管理工作。

　　7、承办公司转入、转出人事档案的审核及转递工作。

　　8、根据内控体系的要求做好日常所负责的管理工作。

　　9、根据《HSE管理手册》的要求，承担相应的安全环保责任。

　　档案管理岗位安全职责

　　1、组织制定、修订人事、组织系统有关的安全管理规章制度。督促、检查二级单位人事、组织系统的安

　　全生产职责的履行和安全制度、规程的执行情况，及时纠正管理中的失职和违章行为。

　　2、对公司员工进行安全生产教育和培训，保证员工具备必要的安全生产知识，遵守劳动纪律，熟悉有关安全生产规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能。未经安全生产教育和培训合格的员工，不能上岗作业。

　　3、保证特种作业人员必需按国家有关规定，经专门的安全作业培训并取得特种作业资格证书，方可上岗作业。根据企业禁忌症的要求，做好工种分配和调整工作，执行有害工种岗位定期轮换、脱离岗位的规定。

　　4、把安全生产业绩作为各项奖励、考核干部的重要依据，对发生责任事故的责任单位和责任人进行处罚和处理。

　　5、发生生产安全事故要及时、如实向上级报告，认真贯彻重特大事故行政责任追究的有关规定。

　　6、按照处内工作计划，每年至少组织两次公司人事、组织系统的安全检查，重点检查教育培训效果，分析员工的危险因素，提出提高员工素质、减少违章、违纪的具体措施。消除、解决员工的不安全行为方面的安全事故隐患。

　　7、确保配备足够和合格的安全管理及安全监督部门的人员。

　　第9篇：客户管理岗位职责1.现有客户营销业务的管理。2.进行潜在业务的开拓工作。3.协助市场分析人员收集相关信息。4.客户关系管理，建立客户的相关档案，并实时进行更新。第10篇：网络管理岗位职责1.负责管理信息系统网络维护管理工作。2.负责网络的性能和容量的监控和分析。3.制定与实施管理信息系统网络基础设施的建设与优化。4.协助进行网络新技术评估。5.负责管理信息系统和网络建设工作。第11篇：绩效管理岗位职责1.建立和完善公司绩效管理体系。2.负责绩效管理体系在公司内部的宣导推广及实施。3.设计绩效管理工具并负责推广使用。4.组织、监督绩效管理各环节活动的进行。5.为相关人力资源模块提供绩效管理结果并提出应用建议。第12篇：物流管理岗位职责1.协助分公司经理架构分公司物流管理体系。2.对供应链、物流运作、库房管理运作等方面的数据进行搜集、分析和总结。3.有效地选择和管理第三方物流，带领团队改善物流供应链管理，提高物流效率，降低物流费用，提高物流满意度。第13篇：后勤管理岗位职责

　　1、负责村内的环境卫生的管理和检查。

　　2、负责村内水、电、煤气和供暖设备的安全运行和设备的检修和保养。

　　3、负责村内的环境绿化工作。

　　4、根据村部、村长安排，执行出车任务；严守交通规则，确保行车安全。

　　5、负责出车登记工作（登记项目包括乘车人、乘车日期、耗油情况等）。

　　6、负责车辆的管理、维修、保养及车辆安全检查工作。

　　7、搞好车库的清洁工作。

　　8、负责儿童村的安全、保卫工作。

　　及时完成村长交办的各项任

　　务。

　　第14篇：预算管理岗位职责A岗

　　1、在处长和分管副处长的领导下开展工作；

　　2、负责贯彻执行国家预算管理相关法律、法规、规章和制度，制定全系统预算管理实施办法和规章、制度；

　　3、负责拟定年度预算管理工作目标、工作计划；

　　4、负责草拟年度部门预算方案，科学安排基本支出和项目支出预算，编报全系统年度部门预算；

　　5、负责根据预算单位的情况，对确需调整的项目，按规定的程序提出具体调整的意见；

　　6、负责全系统预算执行情况日常监督检查，按要求开展预算执行情况分析，控制无预算支出和改变资金用途支出；

　　7、负责开展全系统税务经费保障情况的调研分析工作，积极研究解决预算管理工作中出现的新情况、新问题；

　　8、负责财政下达预算指标的核对工作，并办理预算批复；

　　9、负责布置、汇总、审核、上报部门决算，批复各地年度决算；

　　10、负责全系统财政供养人员信息资料的汇总、审核上报工作；

　　11、负责会计协会相关工作；

　　12、负责协助做好全系统预算管理人员业务培训工作；

　　13、负责与本级财政等政府相关部门的协调工作；

　　14、负责办理处领导交办的其他工作。B岗

　　内审或其他岗位人员不在岗时，负责其各项工作。

　　第15篇：行政管理岗位职责?办公室正(副)主任1.主持办公室日常工作，负责本单位行政、总务、后勤等各项工作的管理与协调。2.贯彻落实各项规章制度，确保行政管理工作规范有序。3.负责起草、审核各项请示、报告和工作总结等文稿。4.负责财务预决算方案起草工作，管理本单位的财政拨款与资金运作。5.负责接待来访人员及媒体采访等工作。6.保管公章，审核及出具介绍信、证明文件。7.组织、协调本单位离退休工作。8.完成领导交办的其他工作。?人事1.负责办理人员招聘、人员流动和职工退休工作等有关手续。2.办理职工政审及

　　有关人事(工资)证明。3.负责各类人员的工资调整和社会保险费缴纳及其关系转移工作。4.负责各类人员的考核、晋升、奖惩等具体工作。5.负责人事(工资)统计、文书档案及人事(干部)档案工作。6.具体实施落实本单位离退休人员工作。?出纳1.遵守国家财经法规、会计人员工作规则及本单位制定的财务规定。2.保守财务秘密，不私自向外提供或泄露本单位会计信息。3.严格审核原始凭证，把好报销关，对不符合规定的原始凭证应及时指出并要求更正。4.登记银行、现金日记账，做到日清月结，月末核对银行对账单。5.兼任本单位工会出纳工作，即时登记现金日记账，编制现金报表。6.及时发放在职员工及离退休人员工资凭据。?总务岗位职责1.管理本单位固定资产，定期清点造册，及时与会计账册核对，做到账实相符。2.采购、保管和报修办公设备、用品及杂品，做到物尽其用，避免浪费。3.每日收发报纸、杂志、信件、传真。4.督促检查所内清洁卫生工作。5.负责本单位消防、安全具体工作，定期检査，及时消除隐患。6.完成领导交办的其他任务。?机要1.做好保密工作，妥善保管好各类机要文件。2.收发各类机要文件并登记人册、人柜、归档，负责文件的传阅工作。3.按规定及时清理、销毁文件。?图书资料1.系统地掌握图书、资料或相关专业的基础理论和专业知识，熟悉图书、资料专业的文献状况。2.掌握有关业务，负责选书、分类、主题标引、编写提要、解答咨询课题、编制书目索引等工作；掌握资料科学管理的基础知识，主持阅览室的读者辅导、咨询和检索等服务工作。3.利用计算机开展业务工作，检索学术信息.第16篇：管理人员岗位职责1.认真学习贯彻党政的各项规章制度，努力钻研博物馆业务知识，积极主动、保质保量地完成岗位工作。2.按照《国家博物馆管理条例》和我中心博物馆管理规定，做好博物馆藏品的入库、保管和防霉、防虫、防潮、防尘工作。3.负责博物馆硬件设备的保管，解说员服装、用具的分发回收。4.负责博物馆展厅的开关，每周二、五上午8：30组织值班人员做好展厅的卫生清理工作。5.协同配合，做好博物馆参观接待的各项前期准备工作和闭馆后的文物清查、清场和安全检查工作。6.熟悉博物馆周边环境，树立防盗、防火、防水意识，掌握消防灭火器操作流程，做到警钟长鸣，遇到重大险情

　　要及时通报保卫部门，以便及时排查险情。7.发扬团结协作精神，完成馆领导交办的其他工作任务。8.本岗位职责作为个人年度述职和岗位人员考核的基本内容。